Signaler une fraude

Que faire si vous constatez une transaction que vous ne reconnaissez pas

1. Gelez immédiatement vos cartes pour éviter d’autres transactions.
   1. Aller dans Cartes
   2. Appuyez sur Geler la carte à la fois pour votre carte physique et votre carte virtuelle
   3. Remplacez votre carte Pleo.
      
      
2. Si vous avez partagé votre carte, assurez-vous de contacter toute personne connaissant les détails de la carte pour vérifier qu’elle n’a pas effectué le paiement.
   IMPORTANT : les cartes Pleo sont personnelles et ne peuvent pas être partagées, conformément à notre Accord-cadre de services.
   
   
3. Si vous reconnaissez le commerçant, contactez-le pour obtenir plus d’informations sur la transaction.
   
   
4. Déclarez la transactiondans l’application Pleo
   1. Sélectionnez la transaction frauduleuse
   2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite
   3. Sélectionnez Signaler une transaction frauduleuse
   4. Suivez les instructions à l’écran

Une fois la transaction signalée, notre spécialiste en fraude vérifiera la requête et vous répondra par e-mail dès que possible.