Problèmes avec l'email de vérification

Le lien de vérification a expiré

Cette erreur apparaît généralement de deux façons courantes :

1. Le lien a réellement expiré (trop de temps s’est écoulé)  
   • Les liens de vérification ne sont valides que pendant une fenêtre de temps limitée. Si vous ouvrez un ancien e-mail ou attendez trop longtemps avant de cliquer, le lien peut réellement expirer et afficher une erreur
2. Le lien est « Expiré », car il a été ouvert sur le mauvais appareil ou dans un autre navigateur
   • Le lien de connexion est associé au même appareil et à la même session de navigateur que ceux sur lesquels la connexion a été commencée. Si le lien est ouvert ailleurs, il peut être considéré comme invalide et afficher immédiatement le message « Expiré »

Pour éviter de recevoir un message d’erreur indiquant que le lien a expiré, il est important d’ouvrir le lien de vérification sur le même appareil et dans le même navigateur. 

Bon à savoir : si vous essayez de vous connecter à l’application Pleo, vous pouvez scanner le code QR de l’email en utilisant la caméra de l’appareil avec l’application.

Le problème persiste ?

Si vous ne parvenez pas à ouvrir l’e-mail sur le même appareil ou si vous rencontrez toujours une erreur en cliquant sur le lien (cela peut se produire avec les clients de messagerie tels qu’Outlook), copiez et collez manuellement le lien à la place :

1. Faites un clic droit sur Connecter cet appareil dans l’e-mail et copiez l’adresse du lien.
2. Optionnel : Envoyez le lien sur l'appareil sur lequel vous souhaitez vous connecter
3. Collez le lien dans le navigateur depuis lequel vous essayez de vous connecter ;

Email de vérification non reçu

Vous pouvez essayer plusieurs choses si vous ne recevez pas d'email de vérification pour vous connecter :

1. Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse email ;
2. Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable ;
3. Attendez 10 minutes que l'email arrive ;
4. Prenez contact avec votre département informatique - Les messages provenant de no-reply@pleo.io ou avec l'identifiant de message eu-west-1.amazonses.com pourraient être bloqués.