Résolution des problèmes de paiement refusé

Refusé par Pleo

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles Pleo peut refuser votre paiement :

• Fonds insuffisants
  Il n’y avait pas suffisamment de fonds disponibles sur le Compte pour effectuer le paiement. Seuls les administrateurs peuvent recharger le Compte Pleo. Si vous n’êtes pas administrateur, veuillez contacter votre administrateur pour l’informer.
  
  
• Carte bloquée
  1. Assurez-vous que votre carte est activée ;
  2. Confirmez que votre carte n'est pas gelée ;
     • Votre carte a été automatiquement gelée en raison de reçus manquants ? Si vous avez des dépenses en attente sans reçu, votre carte a peut-être été automatiquement gelée. Rendez-vous dans la section « À faire » de l’application Pleo et importez les reçus manquants : votre carte sera automatiquement dégelée dès que vous serez repassé(e) en dessous du seuil.
  3. Si vous avez dépassé vos 3 tentatives de code PIN, réinitialisez le code PIN.

• Limite dépassée
  Vous avez dépassé votre limite de dépenses avec Pleo. Consultez vos limites dans Pleo et demandez une augmentation de votre limite de dépenses pour poursuivre votre achat.
  
  
• Utilisation d'un PIN incorrect
  Vous pouvez consulter votre code PIN à tout moment dans l'application Pleo. N'oubliez pas : le code PIN de votre carte Pleo n'est pas le même que le code d'accès que vous utilisez pour vous connecter.

Refusé par le commerçant

Si votre paiement a été refusé par le commerçant, vous pouvez essayer plusieurs choses :

• Paiement sans contact refusé ? Rendez-vous ici pour savoir quoi faire.
• Ajoutez votre carte Pleo à votre portefeuille numérique et essayez le paiement via votre application Apple Wallet ou Google Pay.
• Si vous avez tenté de payer avec Apple Wallet ou Google Pay, essayez de réajouter la carte à votre portefeuille numérique.
• Prenez contact avec le commerçant pour obtenir plus d'informations.