Problemen met geweigerde betalingen oplossen

E-mail ontvangen?

Als je een e-mail hebt ontvangen na je betalingspoging, heeft Pleo je betaling geweigerd. Controleer ook je Spam/Junk-map voor de e-mail!
Als je niets hebt ontvangen, is de betaling waarschijnlijk afgewezen door de leverancier.

Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom Pleo je betaling afwijst:

Onvoldoende saldo
Er was niet genoeg saldo beschikbaar in de Wallet voor de betaling. Alleen beheerders kunnen de Pleo Wallet aanvullen. Als je zelf geen beheerder bent, laat het je beheerder dan weten.
Geblokkeerde kaart
1. Zorg ervoor dat je kaart geactiveerd is
2. Bevestig dat je kaart niet bevroren is
3. Als je meer dan 3 pincodepogingen hebt gedaan, Reset de Pincode
Limiet overschreden
Je hebt je dagelijkse of maandelijkse limiet voor uitgaven met Pleo overschreden. Bekijk je limieten in Pleo en vraag een verhoging van je uitgavenlimiet aan om door te gaan met je aanschaf.
Onjuiste PIN gebruikt
Je kunt je pincode op elk moment bekijken in de Pleo-app. Onthoud: De pincode voor je Pleo-kaart is anders dan de toegangscode die je gebruikt om in te loggen.

Er zijn een paar dingen die je kunt proberen als je betaling is afgewezen door de leverancier:

Als je hebt geprobeerd te betalen door met de kaart te tikken, probeer dan te betalen door de kaart in de betaalterminal te steken en je pincode in te voeren.
Voeg je Pleo-kaart toe aan je digitale wallet en probeer te betalen via je Apple Wallet of Google Pay
Als je hebt geprobeerd te betalen met Apple Wallet of Google Pay, probeer de kaart opnieuw toe te voegen aan je digitale wallet
Neem contact op met de leverancier voor meer informatie.