Problemen met geweigerde betalingen oplossen

Afgewezen door Pleo

Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom Pleo je betaling afwijst:

• Onvoldoende saldo
  Er was niet genoeg saldo beschikbaar op de rekening voor de betaling. Alleen beheerders kunnen het Pleo-account aanvullen. Als je zelf geen beheerder bent, laat het je beheerder dan weten.
  
  
• Geblokkeerde kaart
  1. Zorg ervoor dat je kaart geactiveerd is
  2. Bevestig dat je kaart niet bevroren is
     • Automatisch bevroren vanwege ontbrekende bonnetjes? Als je openstaande uitgaven hebt zonder bonnetjes, kan het zijn dat je kaart automatisch is bevroren. Ga naar je To Do's in de Pleo-app en upload de ontbrekende bonnetjes. Je kaart wordt automatisch weer gedeblokkeerd zodra je onder de drempel zit.
  3. Als je meer dan 3 pincodepogingen hebt gedaan, Reset de Pincode

• Limiet overschreden
  Je hebt je uitgavenlimiet voor Pleo overschreden. Bekijk je limieten in Pleo en vraag een verhoging van je uitgavenlimiet aan om door te gaan met je aankoop.
  
  
• Onjuiste PIN gebruikt
  Je kunt je pincode op elk moment bekijken in de Pleo-app. Onthoud: De pincode voor je Pleo-kaart is anders dan de toegangscode die je gebruikt om in te loggen.

Afgewezen door de leverancier

Er zijn een paar dingen die je kunt proberen als je betaling is afgewezen door de leverancier:

• Contactloze betaling geweigerd? Dit kun je proberen. 
• Voeg je Pleo-kaart toe aan je digitale wallet en probeer te betalen via je Apple Wallet of via Google Pay.
• Als je hebt geprobeerd te betalen met Apple Wallet of Google Pay, probeer de kaart opnieuw toe te voegen aan je digitale wallet.
• Neem contact op met de leverancier voor meer informatie.