Krijg inzicht in online en offline autorisaties van kaartbetalingen

Wanneer je met een Pleo-kaart betaalt, kan de leverancier een autorisatie aanvragen om te bevestigen dat de betaling legitiem is. De autorisatiestroom is afhankelijk van of de betaling online (e-commerce) of offline (in de winkel) plaatsvindt.

Online kaartbetalingen goedkeuren (e-commerce)

Wanneer je mogelijk een betaling moet goedkeuren

Voor sommige online betalingen ontvang je een melding in de mobiele Pleo-app om de transactie goed te keuren. Dit is meestal onderdeel van een extra beveiligingsstap.

Handig om te weten: of je wordt gevraagd om een betaling goed te keuren, hangt af van de leverancier en het type transactie

Als de leverancier geen 3D Secure gebruikt

Als een leverancier 3D Secure niet heeft ingeschakeld, kan de betaling worden verwerkt zonder een extra autorisatiestap in de app.

3D Secure is een extra beveiligingsstap die door sommige online leveranciers wordt gebruikt.

Abonnementskaarten

Voor abonnementskaarten kan een eenmalige autorisatie vereist zijn, wanneer je de kaartgegevens toevoegt aan het betaalportaal of de gateway van de leverancier. Daarna hoeft deze stap bij toekomstige betalingen meestal niet elke keer te worden uitgevoerd.

Offline kaartbetalingen autoriseren (in de winkel / POS)

Chip + pincodebetalingen

Als je de kaart in de terminal steekt, vraagt de terminal om je pincode om de betaling te autoriseren.

Contactloze betalingen

Contactloze betalingen kunnen worden afgewezen als je de drempel voor contactloze betalingen overschrijdt (bijvoorbeeld na meer dan 5 contactloze betalingen of wanneer je in totaal €150 aan contactloze uitgaven hebt bereikt).

Goed om te weten: limieten voor contactloze betalingen kunnen variëren per kaartprogramma en regio. Als je betaling wordt afgewezen, probeer dan de kaart in te voeren en te betalen met je pincode.

Problemen met geweigerde betalingen oplossen

Als een betaling niet wordt verwerkt, kan deze zijn afgewezen door Pleo of door de leverancier.

1. Probeer de betaling opnieuw (vooral als je verbinding niet stabiel was)
2. Als je contactloos wilde betalen, probeer in plaats daarvan chip + pincode
3. Controleer bij online betalingen of je een melding hebt ontvangen om de betaling in de Pleo-app goed te keuren