Problemen met de mobiele Pleo-app oplossen

Als je Pleo-app crasht, vastloopt of weigert te laden, kun je deze eenvoudige oplossingen proberen. De meeste problemen kun je binnen enkele minuten verhelpen met deze stappen.

Gebruik deze gids als:

• De app niet opent of vastloopt bij het laden
• Pagina's leeg zijn of knoppen niet reageren
• Je geen bonnetjes kunt uploaden, uitgaven kunt indienen of verzoeken kunt goedkeuren
• 3D Secure- of goedkeuringsmeldingen niet verschijnen
• Je een foutmelding ziet
• De webversie prima werkt, maar de app op je telefoon niet

Stappen voor probleemoplossing

Probeer de stappen in deze volgorde:

1. Controleer op app-updates
   • Verouderde apps zijn meestal de boosdoener. Open de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android), zoek naar Pleo en tik op Bijwerken (als er een update beschikbaar is)
   • Als je de app hebt bijgewerkt, open je deze en probeer je het opnieuw
2. Sluit de app en open deze opnieuw
   • Soms geraakt de app in een tijdelijke cirkel. Sluit Pleo volledig door de app uit je recent gebruikte apps weg te vegen. Het is niet voldoende om de app kleiner te maken op je startscherm. Wacht een paar seconden, open de app daarna opnieuw en probeer het nog eens
3. Start je telefoon opnieuw op
   • Een eenvoudige herstart wist tijdelijke achtergrondprocessen die de werking van Pleo kunnen verstoren. Schakel je telefoon volledig uit, wacht even, zet hem weer aan en open Pleo opnieuw
4. Controleer je internetverbinding
   • Pleo heeft een stabiele internetverbinding nodig om goed te werken. Probeer dit:
     1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien wat beter werkt
     2. Schakel tijdelijk alle actieve VPN's, netwerkfilters en privacytools uit
     3. Als Pleo werkt op mobiele data maar niet op wifi, ligt het probleem waarschijnlijk aan de instellingen van je lokale netwerk
5. Update het besturingssysteem van je telefoon
   • Een verouderd besturingssysteem van je telefoon kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Controleer of er systeemupdates beschikbaar zijn:
     1. iPhone: Instellingen > Algemeen > Software-update
     2. Android: Instellingen > Systeemupdate (of Software-update, afhankelijk van je telefoon)
   • Installeer alle beschikbare updates, start je telefoon opnieuw op en open Pleo
6. Verwijder de Pleo-app en installeer deze opnieuw
   1. Als niets tot nu toe heeft gewerkt, kan het probleem mogelijk worden opgelost door de app opnieuw te installeren
   2. Verwijder Pleo van je telefoon
   3. Start je telefoon opnieuw op
   4. Installeer Pleo opnieuw vanuit de App Store of Google Play Store
   5. Log opnieuw in en test
7. Gebruik de web-app terwijl je het probleem oplost
   • Als je dringend iets moet doen in de app, kun je Pleo het beste openen in een webbrowser
   • Log in op pleo.io via je computer of mobiele browser en gebruik de volledige webversie. Dit helpt ons ook vast te stellen of het probleem specifiek bij je telefoon ligt of dat het om een breder accountprobleem gaat
8. Controleer of anderen er ook last van hebben
   • Vraag, als dat mogelijk is, een collega of die hetzelfde probleem ervaart. Het helpt ons om de hoofdoorzaak veel sneller te achterhalen als we weten of het probleem alleen jou treft, je hele team of een specifieke functie.