Como reportar erros de enriquecimento do comerciante

Quando uma transação com cartão mostra o nome ou o logótipo errado do comerciante, aparece como Comerciante desconhecido, ou tem detalhes em falta como categoria ou localização, normalmente trata-se de um problema de enriquecimento de comerciante. O enriquecimento do comerciante é a informação adicional que adicionamos para te ajudar a reconhecer e reconciliar transações, como o nome, a categoria e a localização do comerciante.

O que conta como um erro de enriquecimento do comerciante

Reporta um erro de enriquecimento do comerciante se vires alguma destas situações:

Nome do comerciante incorreto: a transação aparece associada a uma marca ou fornecedor diferente do esperado
Nome do comerciante genérico ou pouco claro: abreviaturas confusas ou descrições de pagamento que não correspondem ao fornecedor
Detalhes do comerciante em falta: o nome do comerciante está em falta ou aparece como Desconhecido, ou a categoria ou localização está em falta ou incorreta
Informações do comerciante inconsistentes: o mesmo fornecedor aparece com vários nomes diferentes, ou transações semelhantes não ficam agrupadas como esperado

Informação útil: alguns campos do comerciante, como o ID do comerciante, nem sempre estão disponíveis na rede do cartão. Ainda assim, vale a pena reportar. Inclui apenas a informação que conseguires ver.

Antes de reportares

Confirma que é a transação correta: verifica a data, a hora, o montante e a moeda
Verifica se a transação ainda está pendente: os dados do comerciante podem ser atualizados assim que a transação for regularizada

Se a informação continuar errada depois de a transação ser regularizada (quando já não estiver pendente), reporta o erro seguindo os passos abaixo.

Como reportar um erro de enriquecimento do comerciante

Contacta o Suporte (ou o teu customer success manager, se tiveres um) e inclui os detalhes abaixo.

Se estiveres a reportar várias transações, inclui uma lista ou folha de cálculo com uma linha por transação.

O que incluir no teu relatório

1) Detalhes da tua conta

Nome da empresa (nome do espaço de trabalho, se for diferente)
País (onde a tua empresa está sediada)
Pessoa de contacto (nome e e-mail)

2) O que está errado

O que esperavas ver (por exemplo: "Deveria aparecer Total Energy Company")
O que vês realmente na Pleo (por exemplo: "Aparece TCS Suisse")
Onde vês o problema (por exemplo: lista de despesas, página de detalhes de despesas ou relatórios exportados)

3) Detalhes da transação

Inclui pelo menos um dos seguintes elementos para cada transação afetada:

ID da despesa (se visível)
ID ou referência da transação (se visível)
Últimos 4 dígitos do cartão ou nome no cartão
Data e hora
Montante e moeda

Informação útil: se estiveres a reportar várias transações, partilha uma lista com uma linha por transação, incluindo data/hora, montante/moeda e qualquer ID ou referência disponível.

4) Informação do comerciante apresentada na Pleo

Para cada transação, copia o que está atualmente apresentado:

Nome do comerciante (ortografia exata como aparece)
Categoria de comerciante (se apresentada)
País ou localização do comerciante (se apresentada)
ID do comerciante (opcional, mas útil se visível)

5) Capturas de ecrã ou recibos

Anexa uma captura de ecrã da página de detalhes da despesa (ou da vista de detalhes da transação) a mostrar a informação incorreta ou em falta.

Se for relevante, inclui também:

Um recibo ou fatura com o nome correto do comerciante
Uma nota breve a explicar qual é o fornecedor real (por exemplo: "Este encargo é do LinkedIn Ads")

6) Impacto e urgência

Isto ajuda-nos a priorizar o teu relatório:

Isto está a bloquear o fecho de mês, a reconciliação ou as exportações?
Aproximadamente quantas transações estão a ser afetadas?
É um problema recorrente ou aconteceu uma única vez?
Tens algum prazo? (por exemplo: "Precisamos disto confirmado até sexta-feira para uma auditoria")

Relatório de exemplo

Assunto: erro de enriquecimento do comerciante – nome do comerciante errado

Empresa: Example ApS
Contacto: Nome, email@example.com
O que eu esperava: Total Energy Company
O que vejo na Pleo: TCS Suisse
Onde: página de detalhes da despesa e exportações
Transação: 12 de maio de 2026, 10:43 CET — 1 240,00 DKK — Cartão 1234 — ID da despesa XYZ
Informações do comerciante apresentadas: Nome: TCS Suisse | Categoria: Combustível | País: Dinamarca
Evidência: captura de ecrã e recibo anexados
Impacto: afeta a reconciliação de maio; 3 transações afetadas

O que acontece depois de reportares

Vamos utilizar os detalhes da transação que forneces para localizar a despesa nos nossos sistemas e determinar se:

Os detalhes do comerciante foram recebidos incorretamente da rede do cartão
Os detalhes foram recebidos corretamente, mas não foram apresentados corretamente na Pleo
Os detalhes do comerciante estavam incompletos na origem (alguns campos são opcionais, dependendo do tipo de transação)

Em muitos casos, podemos corrigir a lógica de enriquecimento daqui para a frente. Algumas transações históricas podem não ser totalmente recuperáveis se a informação não tiver sido fornecida na origem.

Informação útil: os nomes dos comerciantes podem vir de descritores de pagamento, que nem sempre correspondem à marca que reconhecerias (por exemplo, o nome da empresa-mãe, um processador de pagamentos ou um descritor abreviado).