Kortbestillingen er ikke modtaget

Hvis dit fysiske Pleo-kort ikke er ankommet inden for de forventede 5-7 hverdage, eller hvis status er markeret som Leveret, men du ikke har modtaget kortet, kan du spore leveringsoplysningerne og foretage øjeblikkelige sikkerhedshandlinger for at beskytte din konto.

Sporing af kortbestilling

1. Verificer leveringen, og spor forsendelsen

Som administrator kan du gennemgå leveringsoplysningerne direkte i webappen for at identificere forsinkelser eller fejl ved afleveringen.

1. Tjek din kortbestilling i Pleo-webappen for at se:
   • Ordrestatus: Kontrollér, om den er markeret som Leveret, På vej eller Under levering
   • Leveringsadresse: Kontrollér, at det præcise hus-/bygningsnummer og postnummer passer til din adresse
   • Bestillingsdato: Tjek, om det almindelige tidsrum på 5-7 hverdage er helt overskredet
2. Klik på ordren, og vælg derefter Spor ordre for at få adgang til sporingslinket.
3. Tjek, om noget ser forkert ud, eller om kortet er forsinket

2. Hvis den er markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvis sporingslinket viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du som kortholder udføre disse tjek, før du anmoder om et dubletkort.

• Tjek offentlige modtageområder: Gennemgå receptionen, postrummet, sikkerhedsskabet eller fælles dueslag i bygningen.
• Spørg de lokale teams: Få bekræftet, om en kollega eller en receptionist på etagen har modtaget leveringen på dine vegne.
• Verificer centrale adresser: Sørg for, at ordren ikke er sendt til et hovedkontor eller en regional afdeling i stedet for din daglige arbejdsadresse.

Hvis kortet er markeret som leveret, men stadig mangler, når alle tjek er gennemført, skal du kontakte Pleo-support, så de kan bestille et nyt kort til dig.

3. Hvis kortet mangler

Beskyt din konto med det samme, hvis du har mistanke om, at kortet er blevet leveret til en forkert adresse eller er stjålet.

1. Spær kortet
   • I Pleo-appen skal du trykke på Kort, vælge det manglende kort og trykke på Spær for straks at blokere brug. Du kan nemt ophæve spærringen senere, hvis pakken dukker op.
2. Rapportér som mistet eller stjålet
   • Hvis pakken stadig er væk efter interne tjek, skal du vælge Rapportér som mistet eller stjålet i Pleo-appen.
3. Bestil en erstatning
   • Kortholdere: Kontakt din administrator for at bestille et nyt fysisk kort (når kortet er spærret/rapporteret som mistet eller stjålet).
   • Administratorer: Bestil et nyt kort til kortholderen, når det manglende kort er spærret/rapporteret som mistet eller stjålet.