Fejlfinding ved tilføjelse af kort til digital Wallet

Hvis du har problemer med at føje dit Pleo-kort til en digital Wallet, kan denne vejledning hjælpe dig med at finde og løse de mest almindelige udfordringer.

Problemer med at tilføje kortet til en digital Wallet skyldes typisk én af fire årsager:

• Kortet kan ikke tilføjes fra Pleo-appen
• Kortet er ikke kvalificeret til at blive tilføjet
• Tilføjelsen af kortet til den digitale Wallet mislykkes
• Midlertidige tjenesteproblemer (ikke forårsaget af din enhed)

Kortet kan ikke tilføjes fra Pleo-appen

1. Følg den understøttede proces, og tilføj kortet via mobilappen. Se Føj kort til digital Wallet.
2. Hvis du har fulgt den understøttede proces, kan du prøve disse hurtige løsninger:
   • Opdater Pleo-appen til den nyeste version
   • Opdater telefonens operativsystem (iOS/Android)
   • Genstart telefonen
   • Prøv et andet netværk (skift f.eks. fra Wi‑Fi til mobildata)
   • Hvis du bruger en VPN-forbindelse, en virksomheds Wi‑Fi eller mobilenhedsstyring), skal du prøve igen uden begrænsninger (hvis det er muligt)
3. Apple Pay/Google Pay kan blokere for tilføjelsen af et kort, hvis opsætningen ikke er fuldført. Kontrollér dine Wallet-krav:
   • Sørg for, at du er logget ind med dit Apple-id/din Google-konto
   • Tjek, at dine indstillinger for land/område matcher med et sted, hvor Apple Pay/Google Pay understøttes
   • Bekræft, at din Wallet er sat korrekt op (f.eks. personlig kode/ansigts-id/berørings-id)
   • På Android: Opdater og aktivér Google Play Butik-tjenester

Kortet er ikke kvalificeret til at blive tilføjet

1. Du kan muligvis ikke tilføje kortet, hvis det er:
   • Spærret
   • Udløbet
   • Opsagt/lukket
   • Udskiftet for nylig (ældre kort kan ikke tilføjes efter udskiftning)
2. Gå til Kort: 
   • Tjek, at du tilføjer et aktivt kort.
   • Tjek kortets status (kortet vil stå som spærret). Se Spær eller ophæv spærring af dit Pleo-kort for at ophæve spærringen af dit Pleo-kort
3. Forbrugsgrænsen for enheden er nået:
   • I nogle tilfælde kan et kort kun tilføjes på et begrænset antal enheder. Hvis kortet tidligere blev tilføjet på en gammel telefon eller en anden enhed, skal du fjerne det derfra (hvis det er muligt) og derefter prøve igen.

Tilføjelsen af kortet til den digitale Wallet mislykkes

1. Prøv at tilføje kortet direkte i Apple Wallet eller Google Wallet i stedet for at starte i Pleo:
   • Vedvarende fejl tyder på problemer med Wallet-opsætningen, enhedens kvalifikation eller verificering.
   • Vellykket opsætning i Wallet, men fejl via Pleo indikerer, at der er tale om en sessionsfejl. Prøv at genstarte telefonen og opdatere dine apps.
2. Tilføjelsen af kort kan kræve verificering via sms, opkald eller e-mail. Hvis tilføjelsen mislykkes, kan kortet ikke tilføjes, før verificeringen er gennemført.

Midlertidige tjenesteproblemer (ikke forårsaget af din enhed)

Samtidige problemer for flere brugere kan tyde på et midlertidigt onboarding-nedbrud. Hvis du har mistanke om dette, kan du gøre som følger:

1. Prøv igen senere
2. Kontakt vores supportteam, hvis problemet fortsætter.