Dependiendo del método de recarga utilizado, deberías recibir la recarga de tu Cartera en un plazo de 5 días laborables.
Hay varias razones por las que es posible que no hayas recibido la recarga de tu Cartera:
- Es tu primera recarga de Cartera o has cambiado de cuenta bancaria
Para la primera recarga de tu cartera o las recargas desde nuevas cuentas bancarias, Pleo verificará tu cuenta bancaria para asegurarse de que coincida con el nombre de tu organización en Pleo.
- Has utilizado la cuenta bancaria equivocada
Si envías fondos desde tu cuenta bancaria personal o desde una cuenta bancaria con un nombre diferente, los fondos te serán devueltos en un plazo de 7 días laborables.
Importante: En algunos casos, Pleo necesitará una prueba de la transferencia. Si este es el caso, el administrador recibirá un correo electrónico con la solicitud. - Autorrecarga no recibida
En cuanto se active la Autorrecarga, podrás ver la transferencia como pendiente en tu Cartera. La mayoría de las transferencias de Autorrecarga pueden tardar hasta 5 días laborables en añadirse a tu cartera.
Si aún no has recibido la recarga de tu Cartera después de 5 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte con el comprobante de pago a mano.
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