Dependendo do método de carregamento utilizado, deverás receber o carregamento da tua carteira dentro de 5 dias úteis.
Existem algumas razões pelas quais é possível que não tenhas recebido o carregamento da tua carteira:
- O teu primeiro carregamento na carteira Wallet ou mudaste de conta bancária
Para carregamentos iniciais na tua carteira ou carregamentos de novas contas bancárias, a Pleo irá verificar a tua conta bancária para garantir que corresponde ao nome da tua organização na Pleo.
- Usaste a conta bancária errada
Se enviares fundos da tua conta bancária pessoal ou de uma conta bancária com um nome diferente, os fundos serão devolvidos para ti dentro de 7 dias úteis.
Nota: Em alguns casos, a Pleo precisará de prova de transferência. Se for esse o caso, o admin receberá um e-mail com o pedido. - Carregamento automático não recebido
Assim que o carregamento automático for ativado, podes ver a transferência como pendente na tua Wallet. A maioria das transferências de carregamento automático pode demorar até 5 dias úteis a ser adicionada à tua carteira.
Se ainda não recebeste o carregamento da tua Wallet após 5 dias úteis, entra em contacto com a nossa equipa de Suporte com o comprovativo de pagamento à mão.
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