Segnala una frode

Tutte le segnalazioni di frode iniziano con l’Assistenza clienti. Metteremo in sicurezza il tuo account e, se necessario, passeremo il caso al nostro team antifrode. Il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Contatta Pleo

• Chat in-app: il modo più rapido per contattarci. Apri Pleo sul web o sul cellulare e avvia una chat.
• Email: support@pleo.io
• Telefono: +45 7876 8435 oppure +44 330 808 1006

Se non riconosci un’operazione

1. Blocca immediatamente la carta interessata:
   1. Apri Carte nell'app di Pleo.
   2. Seleziona la carta.
   3. Seleziona Blocca.
2. Controlla il nome del commerciante, l'importo e la data. Se riconosci il commerciante ma non il pagamento, contatta il commerciante utilizzando i recapiti trovati autonomamente.
3. Se ancora non riconosci l’operazione, segnalala nell'app di Pleo:
   1. Seleziona l'operazione.
   2. Seleziona il menu con tre puntini nell'angolo in alto a destra.
   3. Seleziona Segnala operazione fraudolenta.
   4. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
4. Contatta Pleo tramite la chat in-app o all'indirizzo support@pleo.io.
5. Segui le nostre istruzioni per sapere se la carta interessata deve essere sostituita.

Se la tua carta viene smarrita o rubata

1. Blocca la carta nell'app di Pleo.
2. Segnalala come smarrita o rubata nell'app e ordina una carta sostitutiva.
3. Informaci immediatamente di qualsiasi operazione che non riconosci.

Cosa includere nella segnalazione

Fornire le seguenti informazioni può aiutarci ad agire rapidamente:

• Il nome della tua azienda
• Le ultime quattro cifre della carta interessata
• La data, l'ora, l'importo e il commerciante di qualsiasi operazione tu non riconosca
• Uno screenshot di qualsiasi messaggio o email sospetta
• Se hai fatto clic su un link o condiviso un codice o un link di accesso

Cosa succede dopo aver segnalato una frode

1. L'assistenza clienti verifica la tua identità. Potremmo chiederti di completare una verifica dell'identità utilizzando una foto del tuo documento d'identità e un selfie.
2. Proteggiamo l'account e blocchiamo o riemettiamo le carte interessate.
3. Il nostro team antifrode esamina le operazioni e, ove consentito dalle regole del circuito della carta, presenta un reclamo.
4. Ti daremo aggiornamenti tramite lo stesso canale che hai usato per segnalare la frode.