Geldopnames

Met geldopnames kun je cash opnemen van je Pleo-kaart wanneer je dit nodig hebt voor zakelijke uitgaven. De beschikbaarheid, limieten en kosten zijn afhankelijk van de instellingen van je bedrijf en het netwerk van de geldautomaat.

Geschiktheid

Geldopnames zijn mogelijk, afhankelijk van:

• Bedrijfsbeleid (afhankelijk van of opnames van contant geld zijn toegestaan)
• Kaartrechten (afhankelijk van of geldopnames zijn ingeschakeld voor je kaart)
  • Controleer Geldopnames in je kaartinstellingen
  • Als je de instelling niet kunt zien, neem dan contact op met je beheerder, want alleen beheerders kunnen deze wijzigen
• Geldautomaat- of netwerkregels (sommige geldautomaten of regio's kunnen opnames van content geld blokkeren)

Limieten, geweigerde opnames en kosten

Een opname kan worden geweigerd vanwege de volgende redenen:

• Bedrijfslimieten (dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten)
• Limieten van geldautomaatoperators (maximale limiet per opname)
• Onvoldoende beschikbaar saldo
• Beveiligingscontroles (zoals herhaalde pogingen of ongebruikelijke activiteit)
• Pincodeproblemen (onjuiste PIN of te veel mislukte pogingen)

Kosten

Afhankelijk van de instellingen van je bedrijf en de geldautomaat, kunnen er kosten in rekening worden gebracht:

• Geldautomaatkosten (wordt vaak getoond voordat je bevestigt)
• Valutawisselkosten als je geld opneemt in een andere valuta. 
• Andere kosten, afhankelijk van je kaartprogramma en de instellingen van je bedrijf

Als je kosten ziet die je niet herkent, neem dan contact op met je financiële team of beheerder.

Geldopnames registreren

Alle opnames van contant geld worden geregistreerd als persoonlijke uitgaven (saldo dat je aan het bedrijf verschuldigd bent). Wanneer de cash wordt gebruikt voor bedrijfsuitgaven, moet je deze opgeven als zelf voorgeschoten uitgaven.

1. Neem cash op en bewaar het geldautomaatbonnetje
2. Gebruik deze cash voor zakelijke aankopen wanneer dat nodig is
3. Zoek in Pleo de geldopnametransactie (deze wordt meestal weergegeven als 'Geldopname' of als de naam van de geldautomaat/bank)
4. Elke aankoop die je met de opgenomen cash doet, moet je toevoegen als een zelf voorgeschoten uitgave 
   1. Tik in de Pleo-app op de +-knop
   2. Klik op zelf voorgeschoten uitgave
   3. Maak een foto van het bonnetje
   4. Voeg alle uitgavegegevens toe 
   5. Noteer waar de cash voor is gebruikt
5. Ontvang een terugbetaling 

Handel geschillen af 

Je kunt een geschil indienen als:

• Er kosten in rekening zijn gebracht, maar je geen cash hebt ontvangen
• Je het verkeerde bedrag hebt ontvangen
• De transactie onbekend is of niet herkend wordt

Wat moet je doen?

1. Neem eerst contact op met de geldautomaatoperator of de bank (afhankelijk van wie de operator is, kan het probleem na hun onderzoek worden opgelost) en geef de volgende informatie door: 
   • Datum en tijdstip
   • Bedrag en valuta
   • Locatie van geldautomaat, operator en naam van bank
   • Elke getoonde foutmelding
   • Geldautomaatbonnetje (foto)
2. Als het probleem niet is opgelost, volg dan het geschilproces van je bedrijf (of neem contact op met je financiële of beheerdersteam) en geef de bovenstaande gegevens door
3. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan zo snel mogelijk contact op met Pleo en voeg bewijs toe dat je contact hebt opgenomen met de geldautomaatoperator of bank