Ej mottagen kortbeställning

Om ditt fysiska Pleo-kort inte har kommit inom de förväntade 5–7 arbetsdagarna, eller om statusen är markerad som Levererad men du inte har fått det, kan du spåra försändelsens uppgifter och vidta omedelbara säkerhetsåtgärder för att skydda ditt konto.

Spåra kortbeställning

1. Kontrollera leverans och spåra försändelsen

Som administratör kan du granska information om leverans direkt från webbappen för att identifiera förseningar eller fel vid utlämning.

1. Kontrollera din kortbeställning i Pleo webbapp för att se:
   • Orderstatus: Kontrollera om den är markerad som Levererad, På väg eller Ute för leverans
   • Leveransadress: Kontrollera att exakt hus-/byggnadsnummer och postnummer stämmer med din plats
   • Beställningsdatum: Kontrollera om det vanliga fönstret på 5–7 arbetsdagar har passerat helt
2. Klicka på beställningen och sedan på Spåra beställning för att komma åt spårningslänken
3. Kontrollera om något ser fel ut eller om kortet är försenat

2. Om det är markerat som levererat men inte mottaget

Som kortinnehavare, om spårningslänken visar att paketet har levererats men du inte har fått det, gör de här kontrollerna innan du begär ett dubblettkort.

• Kontrollera allmänna mottagningsytor: Sök vid byggnadens reception, postrum, säkerhetsskåp eller delade postlådor.
• Fråga teamet på plats: Kontrollera om en kollega eller en receptionist på våningsplanet tog emot leveransen åt dig.
• Verifiera centrala adresser: Kontrollera att beställningen inte skickades till ett huvudkontor eller en regional hubb i stället för din vanliga arbetsadress.

Om kortet är markerat som levererat men fortfarande saknas efter alla kontroller kontaktar du Pleos support så kan de beställa ett nytt kort åt dig.

3. Om kortet saknas

Skydda ditt konto omedelbart om du misstänker att kortet har levererats fel eller blivit stulet.

1. Frys kortet
   • I Pleo-appen trycker du på Kort, väljer det saknade kortet och trycker på Frys för att omedelbart blockera användningen. Du kan enkelt låsa upp det senare om paketet dyker upp.
2. Anmäl det som förlorat eller stulet
   • Om paketet fortfarande är borta efter interna kontroller väljer du Anmäl som borttappat eller stulet i Pleo-appen.
3. Beställ ett ersättningskort
   • Kortinnehavare: Kontakta din administratör för att beställa ett nytt fysiskt kort (efter att kortet har frysts/rapporterats som borttappat eller stulet).
   • Administratörer: Beställ ett ersättningskort till kortinnehavaren när det saknade kortet har frysts/rapporterats som borttappat eller stulet.