Anmeld svindel

Alle anmeldelser om svindel starter hos Kundesupport. Vi beskytter din konto og sender om nødvendigt sagen videre til vores svindelteam. Support er tilgængelig døgnet rundt.

Kontakt Pleo

• Chat i appen: Den hurtigste måde at kontakte os på. Åbn Pleo på nettet eller mobil, og start en chat.
• E-mail: support@pleo.io
• Telefon: +45 7876 8435 eller +44 330 808 1006

Hvis du ikke kan genkende en transaktion

1. Spær det berørte kort med det samme:
   1. Åbn Kort i Pleo-appen.
   2. Vælg kortet.
   3. Vælg Spær.
2. Tjek navnet på forhandleren, beløbet og datoen. Hvis du genkender forhandleren, men ikke betalingen, skal du kontakte forhandleren ved hjælp af kontaktoplysninger, du selv finder.
3. Hvis du stadig ikke kan genkende transaktionen, skal du rapportere den i Pleo-appen:
   1. Vælg transaktionen.
   2. Vælg menuen med de tre prikker i øverste højre hjørne.
   3. Vælg Rapportér svindeltransaktion.
   4. Følg instruktionerne på skærmen.
4. Kontakt Pleo via chat i appen eller på support@pleo.io.
5. Følg vores instruktioner om, hvorvidt det berørte kort skal erstattes.

Hvis dit kort er mistet eller stjålet

1. Spær kortet i Pleo-appen.
2. Rapportér kortet som mistet eller stjålet i appen, og bestil et nyt.
3. Fortæl os straks om alle transaktioner, du ikke kan genkende.

Det skal du inkludere i din rapport

Hvis du angiver følgende oplysninger, kan det hjælpe os med at handle hurtigt:

• Navnet på din virksomhed
• De sidste fire cifre på det berørte kort
• Dato, klokkeslæt, beløb og forhandler for alt det, du ikke kan genkende
• Et skærmbillede af en mistænkelig meddelelse eller e-mail
• Uanset om du klikkede på et link eller delte en kode eller et loginlink

Hvad sker der, når du har anmeldt svindel

1. Kundesupport bekræfter din identitet. Vi kan bede dig om at gennemføre en identitetskontrol ved hjælp af et foto af dit id-dokument og en selfie.
2. Vi sikrer kontoen og blokerer eller genudsteder berørte kort.
3. Vores svindelteam undersøger transaktionerne og indgiver et krav, hvor kortordningens regler tillader det.
4. Vi holder dig opdateret via den samme kanal, som du brugte til at anmelde svindlen.