Fraude melden

Alle fraudemeldingen beginnen bij de klantenondersteuning. We beveiligen je account en sturen de zaak waar nodig door naar ons fraudeteam. Ondersteuning is 24/7 beschikbaar.

Contact opnemen met Pleo

• In-app chat: de snelste manier om contact met ons op te nemen. Open de mobiele of webversie van Pleo en start een chat.
• Email: support@pleo.io
• Telefoon: +45 7876 8435 of +44 330 808 1006

Als je een transactie niet herkent

1. Bevries de getroffen kaart onmiddellijk:
   1. Open Kaarten in de Pleo-app.
   2. Selecteer de kaart.
   3. Selecteer Bevriezen.
2. Controleer de naam van de leverancier, het bedrag en de datum. Als je de leverancier herkent maar de betaling niet, neem dan contact op met de leverancier via contactgegevens die je zelf hebt gevonden.
3. Als je de transactie nog steeds niet herkent, moet je deze melden in de Pleo-app:
   1. Selecteer de transactie.
   2. Selecteer het menu met de drie puntjes in de rechterbovenhoek.
   3. Selecteer Frauduleuze transactie melden.
   4. Volg de instructies op het scherm.
4. Neem contact op met Pleo via de in-app chat of via support@pleo.io.
5. Volg onze instructies over de vraag of de getroffen kaart moet worden vervangen.

Als je je kaart hebt verloren of als deze gestolen is

1. Bevries de kaart in de Pleo-app.
2. Meld de kaart in de app als verloren of gestolen en bestel een vervangende kaart.
3. Meld het onmiddellijk als je een transactie niet herkent.

Wat je in je melding moet opnemen

Met de volgende informatie kunnen we snel handelen:

• De naam van je bedrijf
• De laatste vier cijfers van de getroffen kaart
• De datum, tijd, het bedrag en de leverancier die je niet herkent
• Een screenshot van een verdacht bericht of verdachte e-mail
• Of je nu op een link hebt geklikt of een code of inloglink hebt gedeeld

Wat er gebeurt nadat je fraude meldt

1. De klantenondersteuning bevestigt je identiteit. We kunnen je vragen een identiteitscontrole uit te voeren met een foto van je identiteitsbewijs en een selfie.
2. We beveiligen het account en blokkeren getroffen kaarten of geven deze opnieuw uit.
3. Ons fraudeteam onderzoekt de transacties en dient, waar de regels van de kaartmaatschappij dat toestaan, een claim in.
4. We houden je op de hoogte via hetzelfde kanaal dat je hebt gebruikt om de fraude te melden.