Probleme beim Einrichten der Schnittstelle
Hier sind einige häufige Probleme und wie Sie sie lösen können:
Probleme | Vorgeschlagene Lösung |
Zum Zeitpunkt der Installation haben Sie keinen Zugriff auf das Pleo-Dashboard innerhalb von NetSuite. | Warten Sie 10–15 Minuten, bis der Installations- bzw. Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist. |
Sie können die Installationsoption in NetSuite nicht sehen. | Das liegt an fehlenden Admin-Berechtigungen. Fordern Sie den/die Nutzer:in mit Administratorrechten auf, die Installationen fortzusetzen. |
Sie erhalten eine E-Mail während die Installation läuft. | Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es bitte erneut oder wenden Sie sich an den Support. |
Sie können Transaktionen > Pleo > Dashboard nicht sehen. | Suchen Sie in NetSuite nach dem Pleo-Dashboard, um zu sehen, ob Sie darauf zugreifen können. Andernfalls bitten Sie den/die Nutzer:in mit Administrationsrechten, mit der Einrichtung fortzufahren. |
Sie können Tochtergesellschaften nicht im NetSuite-Dashboard sehen. | Die Tochtergesellschaft muss aktiviert werden:
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Sie können den gesamten Kontenplan nicht anzeigen. | Derzeit können nur 2000 Einträge angezeigt werden.
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Die Authentifizierung oder Autorisierung schlägt fehl, wenn Sie abgemeldet sind. |
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Fehler beim Export
Hier sind einige häufige Exportfehler und ihre Ursachen:
Pleo-Fehler | Was ist in NetSuite passiert? |
„You have entered an Invalid Field Value X for the following field: location“ | Der Tag-Wert oder die Tag-Gruppe ist für die Tochtergesellschaft nicht anwendbar. Überprüfen Sie die Einstellungen:
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„Code: PLEO_NO_ACCOUNT : You have not provided an account for this expense. Please assign one and try again.“ | Die Ausgabe hat kein NetSuite-Konto zugeordnet. Fügen Sie eine Kategorie hinzu, die einer internen NetSuite-ID zugeordnet ist, und versuchen Sie erneut zu exportieren. |
„Code: PLEO_NO_TAX_CODE : Tax is set on this expense but no NetSuite Tax Code has been assigned“ | Der NetSuite-Steuercode wurde noch nicht zugewiesen. Weisen Sie den Steuercode zu:
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„Code: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : Unable to find posting account for Tax Code ####“ oder „Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: No sales tax account can be found with the tax code ####“ Es kann kein Umsatzsteuerkonto mit dem Steuerkennzeichen #### gefunden werden. | NetSuite konnte die Steuercode-ID nicht zuordnen. Überprüfen Sie die Steuercode-ID:
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„Code: INVALID_TAX_ACCOUNT: You have not provided a NetSuite Tax Code ID for this expense.“ | Der NetSuite-Steuercode wurde nicht für die Ausgabe bereitgestellt. Fügen Sie die Steuercode-ID hinzu:
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„Code: PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE: External/Direct reimbursements cannot be balanced.“ | |
Die Pleo-Ausgabe befindet sich noch in der Export-Warteschlange. | 1. Navigieren Sie in NetSuite zu Transaktionen > Pleo > Dashboard. 2. Klicken Sie auf Jetzt überprüfen. 3. Stellen Sie sicher, dass der Zeitplan auf „Alle 15 Minuten“ eingestellt ist“. Wenn die Ausgabe immer noch feststeckt, wenden Sie sich mit einem Screenshot der letzten Aktivität und Fehlerprotokolle an unser Support-Team. |
Geplante Exportaufträge werden nicht ausgeführt + „Beim Ihrem letzten Export ist ein Fehler aufgetreten.“ | Überprüfen Sie, ob die Tochtergesellschaft über die Schnittstelle mit Pleo verbunden ist, indem Sie sie trennen und erneut verbinden. Richten Sie die Schnittstelle erneut ein:
Wenn Sie immer noch das gleiche Problem haben:
Überprüfen Sie die Skriptbereitstellungen:
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„Es ist nicht möglich, ein Journal zu erstellen. Das Datum der Ausgabe fällt in einen gesperrten Zeitraum.“ | Die Ausgabe gehört zu einem Zeitraum, der in NetSuite gesperrt ist. Lösen Sie das Problem, indem Sie das Transaktionsdatum umgehen:
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