Problemas al configurar la integración
Aquí tienes algunos problemas habituales y cómo puedes resolverlos:
Problemas | Solución sugerida |
No puedes acceder al panel de control de Pleo dentro de NetSuite en el momento de la instalación. | Espera de 10 a 15 minutos para que se complete el proceso de instalación/actualización. |
No puedes ver la opción de instalación en NetSuite | Esto se debe a la falta de permisos de administrador. Solicita al usuario con derechos de Administrador que continúe con las instalaciones. |
Recibes un correo electrónico en el momento de la instalación | Si el problema persiste, inténtalo de nuevo o contacta con soporte. |
No puedes ver Transacciones > Pleo > Panel de control | Busca Panel de control de Pleo en Netsuite para ver si tienes acceso. De lo contrario, solicita al usuario con derechos de administración que continúe con la configuración. |
No puedes ver las Filiales en el Panel de control de Netsuite | La filial debe ser activada:
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No puedes ver el Plan contable completo | Actualmente solo se pueden mostrar 2.000 entradas.
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La autenticación o la autorización falla cuando has cerrado sesión |
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Errores de exportación
Aquí tienes algunos errores comunes de exportación y la razón de los mismos:
Error de Pleo | ¿Qué ha pasado en NetSuite? |
"Has ingresado un Valor de Campo X no válido para el siguiente campo: ubicación" | El valor de la etiqueta o el grupo de etiquetas no es aplicable para la filial. Comprueba la configuración siguiendo estos pasos:
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“Código: PLEO_NO_ACCOUNT: No has proporcionado una cuenta para este gasto. Por favor, asigna una y vuelve a intentarlo” | El gasto no tiene una cuenta de NetSuite asociada a él. Agrega una categoría asignada a un ID interno de NetSuite y vuelve a intentar exportarlo. |
“Código: PLEO_NO_TAX_CODE: Este gasto tiene impuestos asignados pero no se ha asignado ningún código fiscal de NetSuite” | El código fiscal de NetSuite no ha sido asignado. Asignar el código fiscal:
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“Código: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT: No se ha encontrado la cuenta contable para el código fiscal ####” o “Código: CUENTA_IMPUESTOS_NO_VÁLIDA: No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos sobre las ventas con el código fiscal ####” No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos con el código fiscal #### | NetSuite no ha podido asociar el ID del código fiscal. Comprueba el ID del código fiscal:
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“Código: INVALID_TAX_ACCOUNT: No has proporcionado un ID de código fiscal de NetSuite para este gasto” | No se proporcionó el código fiscal de NetSuite para el gasto. Agrega el ID del código fiscal:
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“Código: PLEO_TIPO_DE_GASTO_NO_SOPORTADO: No se puede hacer balance de los reembolsos externos/directos” | |
El gasto en Pleo está atascado en la cola de exportación | 1. Entra en NetSuite y ve a Transacciones > Pleo > Panel de control 2. Haz clic en Comprueba ahora 3. Asegúrate de que Programación esté configurado en “Cada 15 min” Si el gasto sigue atascado, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte con una captura de pantalla de la Actividad más reciente y los Registros de depuración. |
Los trabajos de exportación programados no se están ejecutando + “Se produjo un error durante tu última exportación. El trabajo ha caducado” | Verifica que la filial esté conectada a Pleo desconectando y volviendo a conectar la integración. Reconectando la integración:
Si sigues experimentando el mismo problema:
Comprueba las Ejecuciones de Scripts:
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“No se puede crear un libro diario. La fecha del gasto se encuentra dentro de un periodo bloqueado” | El gasto pertenece a un período que está cerrado en NetSuite. Soluciona esto pasando por alto la fecha de la transacción:
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