Guía de solución de problemas de NetSuite

Temas

Solución sugerida

No puedes acceder al panel de Pleo dentro de NetSuite en el momento de la instalación.

Espera de 10 a 15 minutos para que se complete el proceso de instalación/actualización.

No puedes ver la opción de instalación en NetSuite

Esto se debe a la falta de permisos de administrador. Solicita al usuario con derechos de Administrador que continúe con las instalaciones.

Recibes un e-mail en el momento de la instalación

Si el problema persiste, inténtalo de nuevo o contacta con soporte.

No puedes ver Transacciones > Pleo > Panel

Busca Panel de Pleo en Netsuite para ver si tienes acceso. De lo contrario, solicita al usuario con derechos de administración que continúe con la configuración.

No puedes ver las Filiales en el Panel de Netsuite

La filial debe ser activada:

1. En NetSuite ve a Configuración
2. Haz clic en Filial
3. Desmarca la opción La filial está inactiva

La autenticación o la autorización falla cuando has cerrado sesión

1. Inicia sesión en Pleo
2. Ejecuta el flujo de conexión

No hay opciones bajo “Cuentas de contrapartida”

1. En NetSuite, ve a Transacciones > Panel de Pleo
2. Haz clic en Opciones avanzadas y Sincronizar plan contable
3. En Pleo, ve a Cuentas de contrapartida
4. Espera 15 minutos a que aparezcan las opciones
5. Selecciona tu cuenta de Cartera de Pleo de NetSuite como la cuenta de contrapartida de divisa predeterminada

Error de Pleo

¿Qué ha pasado en NetSuite?

“Has introducido un Valor de campo X inválido para el siguiente campo: ubicación”

El valor de la etiqueta o el grupo de etiquetas no es válido para la filial.

Comprueba la configuración siguiendo estos pasos:

1. Ve a NetSuite
2. Dirígete a la lista de etiquetas
3. Haz clic en el Valor de la etiqueta seguido de editar

“Código: PLEO_NO_ACCOUNT: No has proporcionado una cuenta para este gasto. Asigna una y vuelve a intentarlo”

El gasto no tiene una cuenta de NetSuite asociada a él.

Añade una categoría asignada a un ID interno de NetSuite y vuelve a intentar exportarlo.

“Código: PLEO_NO_TAX_CODE: Este gasto tiene impuestos asignados, pero no se ha asignado ningún código de impuestos de NetSuite”

El código de impuestos de NetSuite no ha sido asignado. 

Asignar el código de impuestos:

1. Entra en Pleo y ve a Ajustes
2. Haz clic en Contabilidad
3. Desplázate hasta Códigos de impuestos y añádelos

“Código: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT: No se ha encontrado la cuenta contable para el código de impuestos ####”

o

“Código: CUENTA_IMPUESTOS_NO_VÁLIDA: No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos sobre las ventas con el código de impuestos ####”

No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos con el código de impuestos ####

NetSuite no ha podido asociar el ID del código de impuestos. 

Comprueba el ID del código de impuestos:

1. Entra en Pleo y ve a Ajustes
2. Haz clic en Contabilidad
3. Desplázate hasta Códigos de impuestos y verifica el ID del código de impuestos

“Código: INVALID_TAX_ACCOUNT: No has proporcionado un ID de código de impuestos de NetSuite para este gasto”

No se ha proporcionado el código de impuestos de NetSuite para el gasto.

Añade el ID del código de impuestos:

1. Entra en Pleo y ve a Ajustes
2. Haz clic en Contabilidad
3. Desplázate hasta Códigos de impuestos y añade los ID de los códigos de impuestos para todas las entradas

“Código: PLEO_TIPO_DE_GASTO_NO_SOPORTADO: No se puede hacer balance de los reembolsos externos/directos”

Actualiza tu SuiteApp 

El gasto en Pleo está atascado en la cola de exportación

1. Entra en NetSuite y ve a Transacciones > Pleo > Panel de control

2. Haz clic en Comprobar ahora

3. Asegúrate de que Programar esté configurado en “Cada 15 min”

Si el gasto sigue atascado, contacta a nuestro equipo de Soporte con una captura de pantalla de Recent activity y envía el archivo exportado generado desde Debug Logs (en la parte inferior del panel de Pleo en Netsuite).

Los trabajos de exportación programados no se están ejecutando

+

“Se ha producido un error durante tu última exportación. El trabajo ha caducado”

Comprueba que la filial esté conectada a Pleo desconectando y reconectando la integración:

1. Entra en NetSuite y ve a Transacciones > Pleo > Panel de control
2. Haz clic en Desconectar 
3. Haz clic en Conectar

Si sigues experimentando el mismo problema:

1. Entra en NetSuite y ve a Transacciones > Pleo > Panel de control
2. Haz clic en Comprobar ahora
3. Asegúrate de que Programar esté configurado en “Cada 15 min”

Comprueba las ejecuciones de scripts:

Si sigues experimentando el mismo problema: 

1. En NetSuite ve a Personalización > Scripts > Ejecución de Scripts
2. Filtrar por: Tipo = Programado
3. Asegúrate de que los ajustes de Pleo - Comprobaciones programadas y Pleo - Comprobaciones de recibosestén:
   • PRIORIDAD = Alta
   • HORA DE INICIO = 12:00 AM (hora más temprana)
   • REPETIR = Cada 15 minutos
     

“No se puede crear un libro diario. La fecha del gasto se encuentra dentro de un periodo bloqueado”

El gasto pertenece a un período que está cerrado en NetSuite. 

Soluciona esto pasando por alto la fecha de la transacción:

1. Activa Omitir fecha de transacción
2. Vuelve a intentar la exportación

“Ya existe en NetSuite un registro de libro diario con el ID de Pleo. Consulta el libro diario (null)”

Un gasto se volvió a exportar tras cambiar su método de registro de Cuentas pendientes a Libro diario (o al revés). Puedes solucionarlo así: 

• Eliminar el registro en NetSuite y vuelve a intentar la exportación. 
• O solicita a Soporte que lo marque como exportado, para limpiar la cola de exportación