Guía de solución de problemas de NetSuite

Problemas al configurar la integración

Aquí tienes algunos problemas habituales y cómo puedes resolverlos:

Problemas

Solución sugerida

No puedes acceder al panel de control de Pleo dentro de NetSuite en el momento de la instalación.

Espera de 10 a 15 minutos para que se complete el proceso de instalación/actualización.

No puedes ver la opción de instalación en NetSuite

Esto se debe a la falta de permisos de administrador. Solicita al usuario con derechos de Administrador que continúe con las instalaciones.

Recibes un correo electrónico en el momento de la instalación

Si el problema persiste, inténtalo de nuevo o contacta con soporte.

No puedes ver Transacciones > Pleo > Panel de control

Busca Panel de control de Pleo en Netsuite para ver si tienes acceso. De lo contrario, solicita al usuario con derechos de administración que continúe con la configuración.

No puedes ver las Filiales en el Panel de control de Netsuite

La filial debe ser activada:

  1. En NetSuite ve a Configuración
  2. Haz clic en Filial
  3. Desmarca la opción La filial está inactiva

No puedes ver el Plan contable completo

Actualmente solo se pueden mostrar 2.000 entradas.

Todavía puedes asignar Categorías al ID interno de NetSuite:

  1. Ve al Plan contable y haz clic en Ver en la cuenta de la que quieres obtener el ID
  2. Consigue el ID interno de NetSuite al final de la URL completada después de id=

La autenticación o la autorización falla cuando has cerrado sesión

  1. Inicia sesión en Pleo
  2. Ejecuta el flujo de conexión


Errores de exportación

Aquí tienes algunos errores comunes de exportación y la razón de los mismos:

Error de Pleo

¿Qué ha pasado en NetSuite?

"Has ingresado un Valor de Campo X no válido para el siguiente campo: ubicación"

El valor de la etiqueta o el grupo de etiquetas no es aplicable para la filial.


Comprueba la configuración siguiendo estos pasos:

  1. Ve a NetSuite
  2. Dirígete a la lista de etiquetas
  3. Haz clic en el Valor de la etiqueta seguido de editar

“Código: PLEO_NO_ACCOUNT: No has proporcionado una cuenta para este gasto. Por favor, asigna una y vuelve a intentarlo”

El gasto no tiene una cuenta de NetSuite asociada a él.


Agrega una categoría asignada a un ID interno de NetSuite y vuelve a intentar exportarlo.

“Código: PLEO_NO_TAX_CODE: Este gasto tiene impuestos asignados pero no se ha asignado ningún código fiscal de NetSuite”

El código fiscal de NetSuite no ha sido asignado.


Asignar el código fiscal:

  1. Entra en Pleo y ve a Ajustes
  2. Haz clic en Contabilidad
  3. Desplázate hasta Códigos fiscales y añádelos

“Código: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT: No se ha encontrado la cuenta contable para el código fiscal ####”

o

“Código: CUENTA_IMPUESTOS_NO_VÁLIDA: No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos sobre las ventas con el código fiscal ####”

No se puede encontrar ninguna cuenta de impuestos con el código fiscal ####

NetSuite no ha podido asociar el ID del código fiscal.


Comprueba el ID del código fiscal:

  1. Entra en Pleo y ve a Ajustes
  2. Haz clic en Contabilidad
  3. Desplázate hasta Códigos fiscales y verifica el ID del código fiscal

“Código: INVALID_TAX_ACCOUNT: No has proporcionado un ID de código fiscal de NetSuite para este gasto”

No se proporcionó el código fiscal de NetSuite para el gasto.


Agrega el ID del código fiscal:

  1. Entra en Pleo y ve a Ajustes
  2. Haz clic en Contabilidad
  3. Desplázate hasta Códigos fiscales y añade los IDs de los códigos tributarios para todas las entradas

“Código: PLEO_TIPO_DE_GASTO_NO_SOPORTADO: No se puede hacer balance de los reembolsos externos/directos”

Actualiza tu SuiteApp

El gasto en Pleo está atascado en la cola de exportación

1. Entra en NetSuite y ve a Transacciones > Pleo > Panel de control

2. Haz clic en Comprueba ahora

3. Asegúrate de que Programación esté configurado en “Cada 15 min”


Si el gasto sigue atascado, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte con una captura de pantalla de la Actividad más reciente y los Registros de depuración.

Los trabajos de exportación programados no se están ejecutando

+

“Se produjo un error durante tu última exportación. El trabajo ha caducado”


Verifica que la filial esté conectada a Pleo desconectando y volviendo a conectar la integración.


Reconectando la integración:

  1. Entra en Pleo y ve a Ajustes
  2. Haz clic en Contabilidad
  3. Haz clic en Desconectar
  4. Vuelve a conectar la integración seleccionando NetSuite


Si sigues experimentando el mismo problema:

  1. Entra en NetSuite y ve a Transacciones > Pleo > Panel de control
  2. Haz clic en Comprueba ahora
  3. Asegúrate de que Programación esté configurado en “Cada 15 min”


Comprueba las Ejecuciones de Scripts:

  1. En NetSuite ve a Personalización > Scripts > Ejecución de Scripts
  2. Filtrar por: Tipo = Programado
  3. Asegúrate de que los ajustes de Pleo - Comprobaciones programadas y Pleo - Comprobaciones de recibos estén:
    • PRIORIDAD = Alta
    • HORA DE INICIO = 12:00 AM (hora más temprana)
    • REPETIR = Cada 15 minutos

“No se puede crear un libro diario. La fecha del gasto se encuentra dentro de un periodo bloqueado”

El gasto pertenece a un período que está cerrado en NetSuite.


Soluciona esto pasando por alto la fecha de la transacción:

  1. Habilita "Omitir la Fecha de la Transacción"
  2. Vuelve a intentar la exportación

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