Felsökningsguide för NetSuite

Problem vid konfigurering av integrationen

Här är några vanligt förekommande problem och hur du kan lösa dem:

Problem	Föreslagen lösning
Du kan inte komma åt Pleos Dashboard i NetSuite vid installationstillfället.	Vänta i 10–15 minuter tills installations-/uppdateringsprocessen är klar.
Du kan inte se installationsalternativet i NetSuite	Det här beror på att administratörsrättigheter saknas. Be användaren med administratörsrättigheter att fortsätta installationen.
Du får ett mail vid installationstillfället	Försök igen om problemet kvarstår eller kontakta supporten.
Du kan inte se Transaktioner > Pleo > Dashboard	Sök efter Pleo Dashboard i Netsuite för att se om du har åtkomst. Annars, be användaren med administratörsrättigheter att fortsätta med installationen.
Du kan inte se dotterbolagen i Netsuite Dashboard	Dotterbolaget måste aktiveras: Gå till Inställningar i NetSuite Klicka på Dotterbolag Avmarkera alternativet Dotterbolaget är inaktivt
Autentisering eller auktorisering misslyckas när du är utloggad	Logga in på Pleo Försök att köra anslutningsflödet
Inga alternativ under Motkonton	I NetSuite, gå till Transaktioner > Pleo Dashboard Klicka på Avancerade alternativ och Synka kontoplan I Pleo, gå till Motkonton Vänta i 15 minuter och se om alternativen dyker upp Välj ditt Pleo-walletkonto för Netsuite som förvalt valutamotkonto Om du fortfarande inte kan se kontoplanen Verifiera om företaget fortfarande är anslutet till Pleo Dashboard och försök igen genom att klicka på Synka kontoplan Uppdatera Starttid för skript i NetSuite > Anpassning > Skriptning > Skriptimplementering> Pleo – CoA (status = Schemalagd) I NetSuite går du till Skriptimplementeringar > Pleo – CoA (status = Ej schemalagd) Klicka på Visa och Statussida Om statusen är Misslyckades, kontakta support

Exportfel

Här är några vanliga exportfel och deras orsaker:

Pleo-fel	Vad hände i NetSuite?
”Du har angett ett ogiltigt fältvärde X för följande fält: plats”	Taggvärdet eller taggruppen är inte tillämplig för dotterbolaget. Kontrollera inställningarna genom att: Gå till NetSuite Navigera till Tagglistan Klicka på Taggvärde följt av redigera
”Kod: PLEO_NO_ACCOUNT : Du har inte angett ett konto för denna utgift. Ange ett konto och försök igen.”	Utgiften har inget NetSuite-konto kopplat till sig. Lägg till en kategori som är kopplad till NetSuites intern-ID och försök exportera igen.
”Kod: PLEO_NO_TAX_CODE : Moms har valts för den här utgiften, men ingen NetSuite-momskod har tilldelats”	Momskoden för NetSuite har inte tilldelats. Tilldela momskod: Gå till Inställningar i Pleo Klicka på Bokföring Skrolla till Momskod och lägg till den
”Kod: PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : Kan inte hitta bokföringskonto för Momskod ####” eller ”Kod: INVALID_TAX_ACCOUNT: Inget momskonto kan hittas med momskoden ####” Inget konto för momskonto kan hittas för momskoden ####	NetSuite kunde inte associera momskodens ID. Kontrollera momskodens ID: Gå till Inställningar i Pleo Klicka på Bokföring Bläddra till Momskoder och kontrollera momskodens ID
”Kod: INVALID_TAX_ACCOUNT: Du har inte angett ett momskod-ID i NetSuite för denna utgift.”	Momskoden för utgiften angavs inte i NetSuite. Lägg till momskodens ID: Gå till Inställningar i Pleo Klicka på Bokföring Bläddra till Momskoder och lägg till momskod-ID:n för alla poster
”Kod: PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE: Externa/direkta utbetalningar kan inte balanseras.”	Uppdatera din SuiteApp
Utlägg i Pleo har fastnat i exportkö	1. I NetSuite går du till Transaktioner > Pleo > Dashboard 2. Klicka på Kontrollera nu 3. Se till att Schema är inställt på ”Var 15:e minut” Om utgiften fortfarande är fast, kontakta vårt Support-team med en skärmdump av Senaste aktivitet och skicka den exporterade filen som genereras från Felsökningsloggar (längst ner på Pleo Dashboard i Netsuite).
Schemalagda exportjobb körs inte + ”Ett fel inträffade under din senaste export. Uppdraget har löpt ut.”	Verifiera att dotterbolaget är anslutet till Pleo genom att koppla från och återansluta integrationen: I NetSuite går du till Transaktioner > Pleo > Dashboard Klicka på Koppla från Klicka på Anslut Om du fortfarande upplever samma problem: I NetSuite går du till Transaktioner > Pleo > Dashboard Klicka på Kontrollera nu Se till att Schema är inställt på ”Var 15:e minut” Kontrollera skriptdistributioner: Efter att ha klickat på Exportera på Pleo klickar du på Kolla nupå NetSuite för att aktivera en export. Om du fortfarande upplever samma problem: I NetSuite går du till Anpassning > Skriptning > Skriptdistributioner Filtrera för: Typ = Schemalagd Kontrollera att inställningarna för Pleo - Schemalagda kontroller och Pleo - Kvittokontrollerär: PRIORITET = Hög STARTTID = 12:00 AM (tidigast möjliga tid) REPEAT = Var 15:e minut
”Det går inte att skapa en journal. Datumet för utgiften ligger inom en låst period”	Utgiften tillhör en period som är stängd i NetSuite. Lös detta genom att bypassa transaktionsdatumet: Aktivera Bypassa transaktionsdatum Exportera på nytt
”En journalpost i NetSuite med Pleo ID finns redan i NetSuite. Se journal null”	En utgift exporterades om efter att dess bokföringsmetod ändrades från leverantörsreskontra till journal (eller vice versa). Lös detta genom att: Radera posten i NetSuite och försök att exportera igen. Eller be Support att markera den som exporterat, för att rensa exportkön