Guide de dépannage pour NetSuite

Enjeux

Solution proposée

Vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord Pleo dans NetSuite au moment de l’installation.

Attendez 10 à 15 minutes que le processus d’installation/de mise à jour soit terminé.

Vous ne pouvez pas voir l’option d’installation dans NetSuite

Cela est dû à un manque de permissions admin. Demandez à l’utilisateur avec les droits d’administrateur de continuer les installations.

Vous recevez un e-mail au moment de l’installation

Veuillez réessayer si le problème persiste, ou contactez l’Équipe support.

Vous ne voyez pas Transactions > Pleo > Tableau de bord

Recherchez le Tableau de bord Pleo dans Netsuite pour voir si vous avez accès. Sinon, demandez à l’administrateur de continuer la configuration.

Vous ne voyez pas les filiales dans le tableau de bord Netsuite

La filiale doit être activée :

1. Dans NetSuite, accédez à la Configuration
2. Cliquez sur Filiale
3. Décocher l’option La filiale est inactive

Vous ne pouvez pas visualiser l’ensemble du plan comptable

Actuellement, seules 2 000 entrées peuvent être affichées.

Vous pouvez toujours associer les Catégories à l’ID interne de NetSuite :

1. Rendez-vous sur le plan comptable et cliquez sur Afficher pour le compte dont vous souhaitez obtenir l’ID
2. Saisissez l’identifiant interne de NetSuite à la fin de l’URL affichée après id=

L’authentification ou l’autorisation échoue lorsque vous êtes déconnecté

1. Connectez-vous à Pleo
2. Essayez de suivre les étapes de connexion

Erreur Pleo

Que s’est-il passé dans NetSuite ?

« Vous avez saisi une valeur de champ invalide X pour le champ suivant : emplacement »

La valeur du tag ou le groupe de tags n’est pas applicable pour la filiale.

Vérifiez le paramétrage en suivant ces étapes :

1. Accédez à NetSuite
2. Naviguez vers la liste de tags
3. Cliquez sur la valeur du tag, puis sur modifier

« Code : PLEO_NO_ACCOUNT : Vous n’avez pas fourni de compte pour ces frais. Veuillez en attribuer un et réessayer. »

La dépense n’a pas de compte NetSuite associé à elle.

Ajoutez une catégorie associée à un ID interne NetSuite et essayez d’exporter de nouveau.

« Code : PLEO_NO_TAX_CODE : La taxe est appliquée à cette dépense, mais aucun code TVA NetSuite n’a été assigné »

Le code TVA de NetSuite n’a pas été assigné. 

Attribuez un code TVA :

1. Dans Pleo, accédez aux Paramètres
2. Cliquez sur Comptabilité
3. Faites défiler jusqu’aux codes TVA et ajoutez-les

« Code : PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : Impossible de trouver le compte comptable pour le code TVA #### »

ou

« Code : INVALID_TAX_ACCOUNT : Aucun compte taxe de ventes ne peut être trouvé avec le code TVA #### »

Aucun compte taxe de ventes ne peut être trouvé avec le code TVA ####

NetSuite n’a pas pu associer l’ID du code TVA. 

Vérifiez l’ID du code TVA :

1. Dans Pleo, accédez aux Paramètres
2. Cliquez sur Comptabilité
3. Faites défiler jusqu’à Codes TVA et vérifiez l’ID du code TVA

« Code : INVALID_TAX_ACCOUNT : Vous n’avez pas fourni d’ID de code TVA NetSuite pour ces frais. »

Le code TVA NetSuite n’a pas été fourni pour les frais.

Ajoutez l’ID du code TVA :

1. Dans Pleo, accédez aux Paramètres
2. Cliquez sur Comptabilité
3. Faites défiler jusqu’aux codes TVA et ajoutez les ID des codes TVA pour toutes les entrées

« Code : PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE : Impossible d’équilibrer les remboursements externes/directs. »

Mettez à jour votre version de SuiteApp 

Les dépenses dans Pleo sont bloquées dans la file d’attente d’exportation

1. Dans NetSuite, accédez à Transactions > Pleo > Tableau de bord

2. Cliquez sur Vérifier maintenant

3. Assurez-vous que l’option Programmer est réglée sur « Toutes les 15 minutes »

Si les dépenses sont toujours bloquées, contactez notre équipe support avec une capture d’écran de l’activité récente et envoyez le fichier exporté généré à partir des Journaux de débogage (en bas du tableau de bord Pleo dans Netsuite).

Les tâches d’exportation prévues ne s’exécutent pas

+

« Une erreur est survenue lors de votre dernière exportation. Le processus a expiré »

Vérifiez que la filiale est connectée à Pleo en déconnectant et en rétablissant la connexion à l’intégration :

1. Dans NetSuite, accédez à Transactions > Pleo > Tableau de bord
2. Cliquez sur Déconnecter 
3. Cliquez sur Connecter

Si vous rencontrez toujours le même problème :

1. Dans NetSuite, accédez à Transactions > Pleo > Tableau de bord
2. Cliquez sur Vérifiez maintenant
3. Assurez-vous que l’option Programmer est réglée sur « Toutes les 15 minutes »

Vérifiez les déploiements des scripts :

1. Dans NetSuite, accédez à Personnalisation > Scripting > Déploiements des scripts
2. Utilisez le filtre suivant : Type = Prévu
3. Assurez-vous que les paramètres pour Pleo - Vérifications prévues et Pleo - Vérifications des reçussont:
   • PRIORITÉ = Élevée
   • HEURE DE DÉBUT = 00:00 (heure la plus tôt)
   • RÉPÉTITION = Toutes les 15 minutes
     
4. Retournez à la page Déploiements des scripts
5. Recherchez le script Pleo - Automatisation du token d’authentification
6. Ouvrez le script et mettez à jour l’heure de début à 00:00
7. Déconnectez, puis reconnectez l’intégration Pleo directement depuis le tableau de bord NetSuite (pas depuis Pleo)
8. Essayez de procéder à l’exportation

« Impossible de créer un journal. La date des dépenses s’inscrit dans une période verrouillée »

La dépense a été effectuée pendant une période qui est déjà clôturée dans NetSuite. 

Résolvez ceci en contournant la date de transaction :

1. Activez l’option « Passer outre la date de transaction »
2. Réessayez l’exportation