Rückerstattung kann nicht veranlasst werden

Bankdaten können nicht hinzugefügt werden

Sie können Ihre Bankdaten nicht für eine Rückerstattung hinzufügen, wenn:

• Der Rückerstattungsbetrag liegt über 2.000 GBP oder 2.000 EUR (pro Rückerstattung)
• Die Einrichtung Ihres Unternehmens erfordert, dass ein:e Admin oder Buchhalter:in Rückerstattungen in Ihrem Namen ausstellt

In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung zu beantragen.

Wenn dies nicht der Fall ist, installieren Sie die Pleo App neu und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

BIC oder IBAN gibt einen Fehler aus

1. Stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler vorhanden sind
2. Bestätigen Sie, aus welchem Land das Bankkonto stammt – Rückerstattungen per Banküberweisung sind nur für Mitarbeiter:innen mit Bankkonten in den unten aufgeführten unterstützten Ländern verfügbar
3. Überprüfen Sie das BIC/IBAN-Format – unser System erwartet möglicherweise, dass der BIC in einem bestimmten Format vorliegt:
   • 8-stelliger BIC: Fügen Sie am Ende des BICs „XXX“ hinzu
   • 11-stelliger BIC:
     • Ersetzen Sie die letzten 3 Zeichen durch „XXX“ 
     • Versuchen Sie, die letzten 3 Zeichen zu entfernen.

Wenn weiterhin ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung zu beantragen.

Ihre IBAN konnte nicht gefunden werden 

Ihre IBAN (International Bank Account Number) unterstützt Banken bei der Identifizierung von Konten weltweit, sodass internationale Zahlungen verarbeitet werden können. Ihre IBAN finden Sie:

• In Ihrer mobilen Banking-App oder über das Online-Portal Ihrer Bank (normalerweise neben Ihrer Kontonummer angezeigt).
• Auf Ihrem Kontoauszug (normalerweise in der oberen rechten Ecke der ersten Seite, direkt unter Ihrer Bankleitzahl und Kontonummer aufgeführt).

Auszahlung der Rückerstattung fehlgeschlagen (bankseitige Gründe)

Manchmal wird eine Rückerstattung veranlasst, aber die Auszahlung schlägt anschließend fehl, weil die Bank die Überweisung ablehnt.

Wenn Sie ein:e Mitarbeiter:in sind (der:die eine Rückerstattung erhält)

Eine Auszahlung kann in folgenden Fällen fehlschlagen:

• Ihre Kontodaten wurden mit einem Tippfehler eingegeben (IBAN/lokale Kontonummer und BIC, falls erforderlich)
• Ihr Bankkonto ist geschlossen, gesperrt oder eingeschränkt
• Ihre Bank lehnt die Überweisung aufgrund interner Prüfungen ab

Wie lässt sich das Problem lösen?

1. Überprüfen Sie Ihre Kontodaten sorgfältig auf Tippfehler (kopieren Sie diese nach Möglichkeit aus der App oder dem Online-Banking Ihrer Bank)
2. Wenn Sie die IBAN/BIC verwenden, folgen Sie den Schritten unter BIC oder IBAN gibt einen Fehler aus
3. Wenn alles richtig aussieht, wenden Sie sich an Ihre Bank, um nachzufragen, warum die Überweisung abgelehnt wurde
4. Sobald Ihre Angaben aktualisiert oder bestätigt wurden, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Admin, um die Rückerstattung erneut auszustellen

Wenn Sie als Admin eine Rückerstattung ausstellen

Eine Auszahlung kann fehlschlagen, wenn die Bank des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin die Überweisung zurückweist.

Was zu überprüfen ist

1. Bitten Sie den:die Mitarbeiter:in um Bestätigung:
   • Der Bankdaten (IBAN oder lokale Kontonummer und BIC, falls erforderlich)
   • Dass das Konto aktiv ist und Überweisungen empfangen kann
2. Wenn die IBAN/BIC verwendet wurde, bitten Sie die Person, die Schritte unter BIC oder IBAN gibt einen Fehler aus zu befolgen
3. Wenn alle Angaben richtig sind, sollte der:die Mitarbeiter:in die eigene Bank kontaktieren, um den Grund für die Ablehnung zu bestätigen
4. Sobald das Problem behoben oder aktualisiert wurde, können Sie die Rückerstattung erneut ausstellen

Wenn einzelne Rückerstattungen nicht ausgeglichen werden können

Wenn Bargeld abgehoben wurde oder eine Ausgabe als privat markiert wurde, können Sie individuelle Rückerstattungen nicht ausgleichen. Wenn dies nicht der Fall ist:

1. Löschen Sie Ihren Cache und Cookies.
2. Melden Sie sich ab und erneut an.
3. Versuchen Sie es noch einmal.