Impossibile emettere il rimborso

Impossibile aggiungere le coordinate bancarie

Non potrai aggiungere i tuoi dettagli bancari per il rimborso se:

• L'importo del rimborso supera i 2.000 GBP o i 2.000 EUR (per rimborso)
• La configurazione della tua azienda richiede che un amministratore o un commercialista emetta i rimborsi per tuo conto

In questi casi, contatta il tuo amministratore per richiedere il rimborso.

In altri casi, reinstalla l'app Pleo e provaci di nuovo. Se ricevi ancora un messaggio di errore, contatta il nostro team di supporto.

Il codice BIC o IBAN generano un errore

1. Controlla che non ci siano errori di battitura, inclusi eventuali spazi aggiuntivi prima/dopo l'IBAN o il BIC 
2. Conferma che il conto bancario provenga da un Paese supportato
   • I rimborsi tramite trasferimento bancario sono disponibili solo per i dipendenti con conti bancari nei Paesi supportati elencati di seguito:
     • AT, BE, BG, HR, CY, CZ, DK, EE, FI, FO, FR, DE, GR, GG, HU, IS, IE, IT, JE, LV, LI, LT, LU, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SK, SI, ES, SE, GB (Regno Unito)
   • Se il tuo conto bancario non proviene da uno dei Paesi supportati, contatta il tuo amministratore per richiedere metodi di rimborso alternativi
3. Conferma che il conto bancario sia il tuo conto personale
4. Controlla il formato BIC/IBAN. Il nostro sistema potrebbe aspettarsi il codice BIC in un formato specifico:
   • BIC a 8 caratteri: aggiungi "XXX" alla fine del BIC
   • BIC a 11 caratteri:
     • sostituisci gli ultimi 3 caratteri con "XXX" 
     • Prova a rimuovere gli ultimi 3 caratteri
5. Verifica se il tuo BIC è specifico per la filiale: Pleo potrebbe richiedere il BIC principale della banca e non quello della filiale

Se continui a vedere un errore, contatta il tuo amministratore per richiedere il rimborso.

Impossibile trovare l'IBAN 

L'IBAN (International Bank Account Number) aiuta le banche a identificare i conti detenuti in qualsiasi parte del mondo, in modo da poter elaborare i pagamenti internazionali. Puoi trovare l'IBAN:

• Nell'app di mobile banking o il portale online della banca (di solito visualizzato accanto al numero del conto).
• Sull'estratto conto (di solito indicato nell'angolo in alto a destra della prima pagina, appena sotto il codice bancario e il numero del conto).
• In alternativa, contatta direttamente la tua banca

Pagamento del rimborso non riuscito (rifiuto da parte della banca)

A volte viene emesso un rimborso, ma il pagamento non va a buon fine perché la banca rifiuta il trasferimento.

Se sei dipendente (che riceve un rimborso)

Un pagamento può non andare a buon fine se:

• I tuoi dettagli bancari sono stati inseriti con un errore di battitura (IBAN/numero del conto locale, e BIC se richiesto)
• Il tuo conto bancario è chiuso, bloccato o limitato
• La tua banca rifiuta il trasferimento a causa di controlli interni

Come risolvere il problema

1. Ricontrolla i tuoi dettagli bancari per individuare eventuali errori di battitura (se possibile, copiali dall’online banking o dall’app della banca)
2. Se usi IBAN o BIC, segui la sezione BIC o IBAN generano un errore
3. Se tutto sembra corretto, contatta la tua banca per chiedere perché il trasferimento è stato rifiutato
4. Una volta che i tuoi dettagli sono stati aggiornati o confermati, contatta il tuo amministratore per riemettere il rimborso

Se sei un amministratore (stai emettendo un rimborso)

Un pagamento può non andare a buon fine se la banca del dipendente rifiuta il trasferimento.

Cosa controllare

1. Chiedi al dipendente di confermare:
   • Le relative coordinate bancarie (IBAN o numero del conto locale, e BIC se richiesto)
   • Si tratta di un account personale e il nome corrisponde al nome in Pleo
   • Che l'account sia attivo e in grado di ricevere trasferimenti in entrata
2. Se è stato usato IBAN/BIC, chiedi di seguire la sezione BIC o IBAN generano un errore
3. Se è tutto corretto, il dipendente deve contattare la propria banca per confermare il motivo del rifiuto
4. Una volta risolto il problema o effettuato l’aggiornamento, puoi emettere nuovamente il rimborso

Pleo controlla il mio conto bancario prima di pagare un rimborso?

Sì. Quando aggiungi il tuo conto bancario per i rimborsi per la prima volta, Pleo verifica che il nome del titolare del conto corrisponda al nome registrato presso la banca ricevente. Questo controllo del nome si chiama Confirmation of Payee (CoP) per i conti bancari del Regno Unito e Verification of Payee (VoP) per i conti dell’EEA (in euro), e aiuta a garantire che il tuo rimborso arrivi sul conto corretto.

• I rimborsi possono essere pagati solo su un conto bancario personale intestato al dipendente e non su un conto aziendale o dell’azienda.
• Il controllo viene eseguito automaticamente e di solito richiede uno o due minuti.
• Se il nome non corrisponde, ti verrà chiesto di rivedere le coordinate bancarie prima che il rimborso possa essere pagato.

Impossibile liquidare i singoli rimborsi

Se i contanti sono stati prelevati o una spesa è stata contrassegnata come personale, non potrai liquidare i singoli rimborsi. In altri casi:

1. Svuota cache e cookie
2. Disconnetti e accedi di nuovo
3. Prova con un altro browser
4. Riprova più tardi

Se non riesci ancora a liquidare il rimborso, contatta il nostro team di supporto. Può essere utile includere le seguenti informazioni: 

• Il tuo ruolo (dipendente, amministratore, ecc.)
• Importo del rimborso
• Paese in cui si trova il conto bancario
• Se stai usando IBAN/BIC o coordinate bancarie locali