Impossibile emettere il rimborso

Impossibile aggiungere i dettagli bancari

Non potrai aggiungere i tuoi dettagli bancari per il rimborso se:

• L'importo del rimborso supera i 2.000 GBP o i 2.000 EUR per rimborso
• La configurazione della tua azienda richiede che un amministratore o un commercialista emetta i rimborsi per te

In questi casi, contatta il tuo amministratore per richiedere il rimborso.

In altri casi: reinstalla l'app Pleo e prova di nuovo. Se ricevi ancora un messaggio di errore, contatta il nostro team di supporto

BIC o IBAN generano un errore

1. Controlla che non ci siano errori di battitura
2. Conferma da quale Paese proviene il conto bancario: i rimborsi tramite trasferimento bancario sono disponibili solo per i dipendenti con conto bancario nei Paesi supportati elencati qui sotto
3. Controlla il formato BIC/IBAN. Il nostro sistema potrebbe aspettarsi il codice BIC in un formato specifico:
   • BIC a 8 caratteri: aggiungi "XXX" alla fine del BIC
   • BIC a 11 caratteri:
     • sostituisci gli ultimi 3 caratteri con "XXX" 
     • Prova a rimuovere gli ultimi 3 caratteri

Se continui a vedere un errore, contatta il tuo amministratore per richiedere il rimborso.

Impossibile trovare l'IBAN 

L'IBAN (International Bank Account Number) aiuta le banche a identificare i conti detenuti in qualsiasi parte del mondo, in modo da poter elaborare i pagamenti internazionali. Puoi trovare l'IBAN:

• Nell'app di mobile banking o il portale online della banca (di solito visualizzato accanto al numero del conto).
• Sull'estratto conto (di solito indicato nell'angolo in alto a destra della prima pagina, appena sotto il codice bancario e il numero del conto).

Pagamento del rimborso non riuscito (motivi bancari)

A volte viene emesso un rimborso, ma il pagamento non va a buon fine perché la banca rifiuta il trasferimento.

Se sei dipendente (che riceve un rimborso)

Un pagamento può non andare a buon fine se:

• I tuoi dettagli bancari sono stati inseriti con un errore di battitura (IBAN/numero del conto locale, e BIC se richiesto)
• Il tuo conto bancario è chiuso, bloccato o limitato
• La tua banca rifiuta il trasferimento a causa di controlli interni

Come risolvere il problema?

1. Ricontrolla i tuoi dettagli bancari per individuare eventuali errori di battitura (se possibile, copiali dall’online banking o dall’app della banca)
2. Se usi IBAN o BIC, segui i passaggi indicati in BIC o IBAN generano un errore
3. Se tutto sembra corretto, contatta la tua banca per chiedere perché il trasferimento è stato rifiutato
4. Una volta che i tuoi dettagli sono stati aggiornati o confermati, contatta il tuo amministratore per riemettere il rimborso

Se sei un amministratore (stai emettendo un rimborso)

Un pagamento può non andare a buon fine se la banca del dipendente rifiuta il trasferimento.

Cosa controllare

1. Chiedi al dipendente di confermare:
   • Le relative coordinate bancarie (IBAN o numero del conto locale, e BIC se richiesto)
   • Che l'account sia attivo e in grado di ricevere trasferimenti in entrata
2. Se è stato usato IBAN/BIC, chiedi di seguire i passaggi indicati in BIC o IBAN generano un errore
3. Se è tutto corretto, il dipendente deve contattare la propria banca per confermare il motivo del rifiuto
4. Una volta risolto il problema o effettuato l’aggiornamento, puoi emettere nuovamente il rimborso

Impossibile liquidare i singoli rimborsi

Se i contanti sono stati prelevati o una spesa è stata contrassegnata come personale, non potrai liquidare i singoli rimborsi. In altri casi:

1. Svuota cache e cookie
2. Disconnetti e accedi di nuovo
3. Provalo di nuovo