Het is niet mogelijk een terugbetaling uit te voeren

Kan geen bankgegevens toevoegen

Je kunt je bankgegevens voor declaratie niet toevoegen als:

• Het bedrag is hoger dan 2000 GBP/EUR
• Alleen beheerders kunnen je vergoeden via Pleo

In deze gevallen neem je contact op met je beheerder om de terugbetaling aan te vragen.

Als dit niet het geval is, installeer dan de Pleo-app nog eens en probeer het opnieuw. Als je nog steeds een foutmelding krijgt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam

BIC of IBAN geeft een foutmelding

1. Controleer of er geen spelfouten zijn
2. Bevestig waar de bankrekening vandaan komt; terugbetalingen kunnen alleen worden uitgegeven aan Europese bankrekeningen
3. Controleer de BIC/IBAN-indeling, aangezien ons systeem mogelijk verwacht dat de BIC in een specifieke indeling is geschreven:
   • BIC van 8 tekens: Voeg 'XXX' toe aan het einde van de BIC
   • BIC van 11 tekens:
     • Vervang de laatste 3 tekens door 'XXX'
     • Probeer de laatste 3 tekens te verwijderen

Als je nog steeds een fout ziet, neem dan contact op met je beheerder om de terugbetaling aan te vragen.

We kunnen je IBAN niet vinden

Je IBAN (Internationaal Bankrekeningnummer) helpt banken om rekeningen overal ter wereld te identificeren, zodat internationale betalingen verwerkt kunnen worden. Hier vind je je IBAN:

• In je mobiele bank-app of via het online portaal van je bank (wordt meestal weergegeven naast je account nummer).
• Op je bankafschrift (dit staat meestal vermeld in de rechterbovenhoek van de eerste pagina, net onder je bankcode en account nummer).

Kan individuele declaraties niet verrekenen

Als er geld is opgenomen of een uitgave als persoonlijk is gemarkeerd, kun je geen individuele terugbetalingen verrekenen. Als dit niet het geval is:

1. Cache en cookies wissen
2. Log uit en log opnieuw in
3. Probeer het opnieuw