Het is niet mogelijk een terugbetaling uit te voeren

Kan geen bankgegevens toevoegen

Je kunt je bankgegevens voor declaratie niet toevoegen als:

• Het terugbetalingsbedrag is hoger dan 2.000 GBP of 2.000 EUR (per terugbetaling)
• Jouw bedrijfsinstellingen vereisen dat een beheerder of boekhouder terugbetalingen namens jou uitgeeft

In deze gevallen neem je contact op met je beheerder om de terugbetaling aan te vragen.

Als dit niet het geval is, installeer dan de Pleo-app nog eens en probeer het opnieuw. Als je nog steeds een foutmelding krijgt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam

BIC of IBAN geeft een foutmelding

1. Controleer of er geen spelfouten zijn
2. Bevestig uit welk land de bankrekening komt, want terugbetalingen via bankoverschrijving zijn alleen mogelijk voor werknemers met een bankrekening uit een van de ondersteunde landen hieronder
3. Controleer de BIC/IBAN-indeling, aangezien ons systeem mogelijk verwacht dat de BIC in een specifieke indeling is geschreven:
   • BIC van 8 tekens: Voeg 'XXX' toe aan het einde van de BIC
   • BIC van 11 tekens:
     • Vervang de laatste 3 tekens door 'XXX'
     • Probeer de laatste 3 tekens te verwijderen

Als je nog steeds een fout ziet, neem dan contact op met je beheerder om de terugbetaling aan te vragen.

We kunnen je IBAN niet vinden

Je IBAN (Internationaal Bankrekeningnummer) helpt banken om rekeningen overal ter wereld te identificeren, zodat internationale betalingen verwerkt kunnen worden. Hier vind je je IBAN:

• In je mobiele bank-app of via het online portaal van je bank (wordt meestal weergegeven naast je account nummer).
• Op je bankafschrift (dit staat meestal vermeld in de rechterbovenhoek van de eerste pagina, net onder je bankcode en account nummer).

Uitbetaling van terugbetaling mislukt (redenen van bank)

Soms wordt er een terugbetaling uitgegeven, maar mislukt de uitbetaling daarna omdat de bank de overschrijving weigert.

Je een werknemer bent (en een terugbetaling ontvangt)

Een uitbetaling kan mislukken als:

• Je bankgegevens zijn met een typefout ingevoerd (IBAN/lokaal rekeningnummer, en BIC indien vereist)
• Je bankrekening is gesloten, bevroren of heeft restricties
• Je bank weigert de overschrijving vanwege interne controles

Hoe los ik dit op?

1. Controleer je bankgegevens extra goed op typefouten. Kopieer ze indien mogelijk vanuit de app of via online bankieren
2. Als je IBAN/BIC gebruikt, volg dan de stappen onder BIC of IBAN geeft een foutmelding
3. Als alles er correct uitziet, neem dan contact op met je bank om te vragen waarom de overschrijving is geweigerd
4. Zodra je gegevens zijn bijgewerkt of bevestigd, neem je contact op met je beheerder om de terugbetaling opnieuw uit te geven

Als je een beheerder bent (en een terugbetaling uitgeeft)

Een uitbetaling kan mislukken als de bank van de werknemer de overschrijving weigert.

Wat je moet controleren

1. Vraag de werknemer om te bevestigen:
   • Wat de bankgegevens zijn (IBAN of lokaal accountnummer en BIC indien nodig)
   • Dat het account actief is en inkomende overschrijvingen kan ontvangen
2. Als IBAN/BIC is gebruikt, vraag diegene dan om de stappen te volgen onder BIC of IBAN geeft een foutmelding
3. Als alles klopt, moet de werknemer contact opnemen met de bank om de reden van de weigering te bevestigen
4. Zodra de declaratie is opgelost of bijgewerkt, kun je deze opnieuw indienen

Kan individuele declaraties niet verrekenen

Als er geld is opgenomen of een uitgave als persoonlijk is gemarkeerd, kun je geen individuele terugbetalingen verrekenen. Als dit niet het geval is:

1. Cache en cookies wissen
2. Log uit en log opnieuw in
3. Probeer het opnieuw