Kulukorvauksen myöntäminen ei ole mahdollista

Pankkitietojen lisääminen ei ole mahdollista

Et voi lisätä pankkitietojasi kulukorvausta varten, jos:

• Kulukorvauksen määrä on yli 2 000 GBP tai 2 000 EUR (per kulukorvaus)
• Yrityksesi asetukset edellyttävät, että järjestelmänvalvoja tai kirjanpitäjä myöntää kulukorvaukset puolestasi

Näissä tapauksissa ota yhteyttä adminiin pyytääksesi kulukorvausta.

Jos näin ei ole, asenna Pleo-sovellus uudelleen ja yritä uudestaan. Jos saat edelleen virheilmoituksen, ota yhteyttä tukitiimiimme.

BIC-koodi tai IBAN antaa virheen

1. Tarkista, ettei tässä ole kirjoitusvirheitä
2. Vahvista, mistä pankkitili on peräisin. Pankkisiirto-kulukorvaukset ovat saatavilla vain työntekijöille, joilla on pankkitili alla luetelluissa tuetuissa maissa.
3. Tarkista BIC/IBAN-muoto, järjestelmämme saattaa odottaa BIC-koodia tietyssä muodossa:
   • 8-merkkinen BIC: Lisää ”XXX” BIC-koodin loppuun
   • 11-merkkinen BIC:
     • Korvaa viimeiset 3 merkkiä merkeillä ”XXX” 
     • Yritä poistaa viimeiset 3 merkkiä

Jos näet edelleen virheen, ole hyvä ja ota yhteyttä adminiin pyytääksesi kulukorvausta.

IBAN-tilinumeroasi ei löydy 

IBAN-tilinumerosi (kansainvälinen pankkitilinumero) auttaa pankkeja tunnistamaan tilejä kaikkialla maailmassa, jotta kansainväliset maksut voidaan käsitellä. IBAN-tilinumerosi löytyy seuraavasti:

• Mobiilipankkisovelluksessasi tai pankkisi verkkoportaalissa (yleensä näkyvissä tilinumerosi vieressä).
• Pankkitiliotteellasi (yleensä ensimmäisen sivun oikeassa yläkulmassa, juuri lajittelukoodin ja tilinumeron alapuolella).

Kulukorvauksen maksu epäonnistui (pankkisyistä)

Joskus kulukorvaus myönnetään, mutta maksua ei voida suorittaa, koska pankki hylkää siirron.

Jos olet työntekijä (saat kulukorvauksen)

Maksu voi epäonnistua, jos:

• Pankkitietosi on syötetty virheellisesti (IBAN tai paikallinen tilinumero ja BIC, jos vaaditaan)
• Pankkitilisi on suljettu, jäädytetty tai rajoitettu
• Pankkisi hylkää siirron sisäisten tarkistusten vuoksi

Miten se korjataan?

1. Tarkista pankkitietosi huolellisesti virheiden varalta (kopioi tiedot pankkisi sovelluksesta tai verkkosivulta, jos mahdollista)
2. Jos käytät IBAN- tai BIC-tunnusta, noudata BIC- tai IBAN-virhe -kohdassa annettuja ohjeita
3. Jos kaikki näyttää oikealta, ota yhteyttä pankkiisi ja kysy, miksi siirto hylättiin
4. Kun tietosi on päivitetty tai vahvistettu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jotta kulukorvaus voidaan hyvittää uudelleen

Jos olet järjestelmänvalvoja (hyvittämässä kulukorvausta)

Maksu voi epäonnistua, jos työntekijän pankki hylkää siirron.

Mitä kannattaa tarkistaa

1. Pyydä työntekijää vahvistamaan:
   • Työntekijän pankkitiedot (IBAN tai paikallinen tilinumero sekä BIC, jos vaaditaan)
   • Että tili on aktiivinen ja voi vastaanottaa saapuvia siirtoja
2. Jos IBAN/BIC-tietoja on käytetty, pyydä työntekijää noudattamaan BIC- tai IBAN-virhe -kohdassa annettuja ohjeita
3. Jos kaikki on oikein, työntekijän tulisi ottaa yhteyttä omaan pankkiinsa varmistaakseen hylkäyksen syyn
4. Kun asia on ratkaistu tai päivitetty, voit myöntää kulukorvauksen uudelleen

Yksittäisten kulukorvausten maksaminen ei ole mahdollista

Jos käteistä nostettiin tai kulu merkittiin henkilökohtaiseksi, et voi maksaa yksittäisiä kulukorvauksia. Jos näin ei ole:

1. Tyhjennä välimuisti ja evästeet
2. Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään
3. Kokeile uudelleen