Autorisierungen von online und offline getätigten Kartenzahlungen verstehen

Wenn Sie mit einer Pleo-Karte bezahlen, kann der:die Händler:in eine Autorisierung anfordern, um zu bestätigen, dass die Zahlung legitim ist. Der Autorisierungsablauf hängt davon ab, ob die Zahlung online (E-Commerce) oder offline (im Geschäft) erfolgt.

Online-Kartenzahlungen (E-Commerce) genehmigen

Wann Sie möglicherweise eine Zahlung genehmigen müssen

Bei einigen Onlinezahlungen erhalten Sie in der Pleo Mobile App eine Benachrichtigung, damit Sie die Transaktion freigeben können. Dies ist in der Regel Teil eines zusätzlichen Sicherheitsschritts.

Gut zu wissen: Ob Sie zur Genehmigung aufgefordert werden, hängt vom Händler/von der Händler:in und von der Art der Transaktion ab.

Wenn der:die Händler:in kein 3D Secure verwendet

Wenn ein:e Händler:in 3D Secure nicht aktiviert hat, kann die Zahlung ohne einen zusätzlichen Autorisierungsschritt in der App durchgeführt werden.

3D Secure ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt, der von einigen Online-Händler:innen verwendet wird.

Zweckgebundene Karten

Für zweckgebundene Karten kann einmalig eine Autorisierung erforderlich sein, wenn Sie die Kartendetails im Zahlungsportal oder -gateway des Händlers/der Händlerin hinzufügen. Danach sind für zukünftige Zahlungen möglicherweise nicht jedes Mal dieselben Schritte erforderlich.

Offline-Kartenzahlungen autorisieren (im Geschäft/am Verkaufspunkt)

Chip- + PIN-Zahlungen

Wenn Sie die Karte in das Terminal einführen, fordert das Terminal Sie zur Eingabe Ihrer PIN auf, um die Zahlung zu autorisieren.

Kontaktlose Zahlungen

Kontaktlose Zahlungen können abgelehnt werden, wenn Sie den Kontaktlos-Grenzwert überschreiten (zum Beispiel nach mehr als 5 kontaktlosen Zahlungen oder wenn Sie insgesamt 150 € an kontaktlosen Ausgaben erreichen).

Gut zu wissen: Kontaktlos-Limits können je nach Kartenprogramm und Region variieren. Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, versuchen Sie, die Karte einzustecken und mit Ihrer PIN zu bezahlen.

Fehlerbehebung bei abgelehnten Zahlungen

Wenn eine Zahlung nicht durchgeführt wird, kann sie von Pleo oder vom Händler/von der Händlerin abgelehnt worden sein.

1. Versuchen Sie die Zahlung erneut (insbesondere, wenn Ihre Verbindung instabil war).
2. Wenn Sie kontaktlos bezahlt haben, versuchen Sie stattdessen Chip und PIN.
3. Überprüfen Sie bei Onlinezahlungen, ob Sie eine Benachrichtigung in der Pleo-App erhalten haben, um die Zahlung zu genehmigen.