Comprendre les autorisations de paiement par carte en ligne et hors ligne

Lorsque vous payez avec une carte Pleo, le commerçant peut demander une autorisation pour confirmer la légitimité du paiement. Le processus d’autorisation dépend de la nature du paiement, qui peut être en ligne (e-commerce) ou hors ligne (en magasin).

Approuver les paiements par carte en ligne (e-commerce)

Les circonstances qui peuvent nécessiter d’approuver un paiement

Pour certains paiements en ligne, vous recevrez une notification dans l’application mobile Pleo afin d’approuver la transaction. Il s’agit généralement d’une étape de sécurité supplémentaire.

Bon à savoir : l’invitation à approuver le paiement dépend du commerçant et du type de transaction

Si le commerçant n’utilise pas 3D Secure

Si un commerçant n’a pas activé 3D Secure, le paiement peut être effectué sans étape d’autorisation supplémentaire dans l’application.

3D Secure est une étape de sécurité supplémentaire utilisée par certains commerçants en ligne.

Cartes fournisseurs

Les cartes fournisseurs peuvent nécessiter une autorisation unique lorsque vous ajoutez les informations de la carte sur le portail ou la passerelle de paiement du commerçant. Les paiements suivants peuvent ne pas nécessiter la même étape à chaque fois.

Autoriser les paiements par carte hors ligne (en magasin / en point de vente)

Paiements par puce + code PIN

Si vous insérez la carte dans le terminal, celui-ci vous demandera votre code PIN pour autoriser le paiement.

Paiements sans contact

Les paiements sans contact peuvent être refusés si vous dépassez le seuil de dépenses sans contact (par exemple, après plus de 5 paiements sans contact ou lorsque vous atteignez un total de 150 € de dépenses sans contact).

Bon à savoir : les limites de dépenses sans contact peuvent varier en fonction du programme de carte et de la région. Si votre paiement est refusé, insérez la carte et payez avec votre code PIN.

Résoudre les problèmes de paiements refusés

Si un paiement n’aboutit pas, il peut être refusé par Pleo ou par le commerçant.

1. Réessayez d’effectuer le paiement (surtout si votre connexion était instable)
2. Si vous payiez sans contact, essayez plutôt avec la puce et le code PIN
3. Pour les paiements en ligne, vérifiez si vous avez reçu une notification vous demandant d’approuver le Paiement dans l’application Pleo