Quando pagas com um cartão Pleo, o comerciante pode pedir uma autorização para confirmar que o pagamento é legítimo. O fluxo da autorização depende de o pagamento ser online (e-commerce) ou offline (em loja).
Aprovar pagamentos com cartão online (e-commerce)
Quando podes ter de aprovar um pagamento
Em alguns pagamentos online, vais receber uma notificação na aplicação móvel da Pleo para aprovar a transação. Isto normalmente faz parte de um passo extra de segurança.
Informação útil: seres ou não solicitado a aprovar depende do comerciante e do tipo de transação
Se o comerciante não usar 3D Secure
Se um comerciante não tiver ativado o 3D Secure, o pagamento poderá ser efetuado sem um passo adicional de autorização na app.
O 3D Secure é um passo adicional de segurança utilizado por alguns comerciantes online.
Cartões para fornecedores
Os cartões para fornecedores podem exigir uma autorização única, quando adicionas os dados do cartão ao portal ou gateway de pagamento do comerciante. Depois disso, os pagamentos futuros podem não exigir o mesmo passo todas as vezes.
Autorizar pagamentos com cartão offline (em loja/POS)
Pagamentos com chip + PIN
Se inserires o cartão no terminal, o terminal irá pedir o teu PIN para autorizar o pagamento.
Pagamentos contactless
Os pagamentos contactless podem ser recusados se excederes o limite contactless (por exemplo, após mais de 5 pagamentos contactless ou quando atingires um total de 150 € em gastos contactless).
Informação útil: Os limites contactless podem variar consoante o programa do cartão e a região. Se o teu pagamento for recusado, tenta inserir o cartão e pagar com o teu PIN.
Resolução de problemas de pagamentos recusados
Se um pagamento não for concluído, pode ter sido recusado pela Pleo ou pelo comerciante.
- Tenta efetuar o pagamento novamente (especialmente se a tua ligação estava instável)
- Se estiveres a pagar com contactless, tenta usar antes o chip + PIN
- Para pagamentos online, verifica se recebeste uma notificação para aprovar o pagamento na app da Pleo
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