So melden Sie Fehler bei der Händler:innenanreicherung

Wenn bei einer Kartentransaktion der falsche Händler:innenname oder das falsche Logo angezeigt wird, Unbekannter Händler angezeigt wird oder Details wie eine Kategorie oder ein Standort fehlen, handelt es sich in der Regel um ein Problem bei der Händler:innenanreicherung. Bei der Händler:innenanreicherung handelt es sich um Zusatzinformationen, die wir hinzufügen, damit Sie Ausgaben leichter erkennen und abgleichen können, beispielsweise Name, Kategorie und Standort des Händlers bzw. der Händlerin.

Was gilt als Fehler bei der Händler:innenanreicherung

Melden Sie einen Fehler bei der Händler:innenanreicherung, wenn Sie Folgendes feststellen:

• Falscher Händler:innenname: Die Transaktion wird unter einer anderen Marke oder einem anderen Lieferanten als erwartet angezeigt
• Allgemeiner oder unklarer Händler:innenname: Verwirrende Abkürzungen oder Zahlungsbeschreibungen, die nicht zum Händler/zur Händlerin passen
• Fehlende Händler:innendetails: Der Händler:innenname fehlt oder wird als Unbekannt angezeigt oder die Kategorie bzw. der Standort fehlt/ist falsch
• Uneinheitliche Händler:inneninformationen: Derselbe Händler/dieselbe Händlerin wird unter mehreren unterschiedlichen Namen angezeigt oder ähnliche Transaktionen werden nicht wie erwartet gruppiert

Bevor Sie melden

1. Stellen Sie sicher, dass es sich um die richtige Transaktion handelt, indem Sie Datum, Uhrzeit, Betrag und Währung überprüfen
2. Prüfen Sie, ob die Transaktion noch offen ist – die Händler:innendetails werden möglicherweise aktualisiert, sobald sie ausgeglichen ist

So melden Sie einen Fehler bei der Händler:innenanreicherung

Kontaktieren Sie den Support (oder ggf. Ihren Customer Success Manager) und fügen Sie die untenstehenden Einzelheiten bei.

Wenn Sie mehrere Transaktionen melden, fügen Sie eine Liste oder ein Spreadsheet mit einer Zeile pro Transaktion bei.

Was Ihr Bericht enthalten sollte

1) Ihre Kontodetails

• Unternehmensname (Name des Arbeitsbereichs, sofern abweichend)
• Land (in dem Ihr Unternehmen ansässig ist)
• Bevorzugte Kontaktperson (Name und E-Mail)

2) Den aufgetretenen Fehler

• Welche Anzeige Sie erwartet haben (zum Beispiel: „Hier sollte Total Energy Company angezeigt werden“ )
• Was Sie tatsächlich in Pleo sehen (zum Beispiel: „Es wird TCS Suisse angezeigt“)
• Wo Sie das Problem sehen (zum Beispiel: Ausgabenliste, Seite mit Ausgabendetails oder exportierte Berichte)

3) Transaktionsdetails

Fügen Sie für jede betroffene Transaktion mindestens eine der folgenden Angaben hinzu:

• Ausgaben-ID (sofern sichtbar)
• Transaktions-ID oder Referenz (sofern sichtbar)
• Letzte 4 Ziffern der Karte oder Kartenname
• Datum und Uhrzeit
• Betrag und Währung

4) In Pleo angezeigte Händler:inneninformationen

Kopieren Sie für jede Transaktion die aktuell angezeigten Daten:

• Name des Händlers/der Händlerin (genaue Schreibweise wie angezeigt)
• Händler:innenkategorie (falls angezeigt)
• Händler:innenland oder Standort (falls angezeigt)
• Händler:innen-ID (optional, aber hilfreich, sofern sichtbar)

5) Screenshots oder Belege

Hängen Sie einen Screenshot der Seite mit den Ausgabendetails (oder der Transaktionsdetailansicht) an, auf dem die falschen oder fehlenden Informationen zu sehen sind.

Fügen Sie, falls relevant, außerdem Folgendes hinzu:

• Einen Beleg oder eine Eingangsrechnung mit dem richtigen Namen des Händlers/der Händlerin
• Eine kurze Notiz, die den tatsächlichen Händler/die tatsächliche Händlerin erklärt (zum Beispiel: „Diese Abbuchung stammt von LinkedIn Ads“)

6) Auswirkungen und Dringlichkeit

Folgende Angaben helfen uns, Ihren Bericht zu priorisieren:

• Blockiert dies den Monatsabschluss, den Kontenabgleich oder Exporte?
• Wie viele Transaktionen sind ungefähr betroffen?
• Ist dies ein laufendes Problem oder ein einmaliger Vorfall?
• Gibt es eine Frist? (zum Beispiel: „Wir müssen dies bis Freitag für eine Prüfung bestätigt haben“)

Beispiel für eine Meldung

Betreff: Fehler bei der Händler:innenanreicherung – falscher Name des Händlers

• Unternehmen: Example ApS
• Kontakt: Name, email@example.com
• Das habe ich erwartet: Total Energy Company
• Das wird mir in Pleo angezeigt: TCS Suisse
• Wo: Seite mit Ausgabendetails und Exporte
• Transaktion: 12. Mai 2026, 10:43 MEZ – 1.240,00 DKK – Karte 1234 – Ausgaben-ID XYZ
• Angezeigte Händler:inneninformationen: Name: TCS Suisse | Kategorie: Kraftstoff | Land: Dänemark
• Nachweis: Screenshot und Beleg als Anhang
• Auswirkung: Betrifft den Kontenabgleich für Mai; 3 Transaktionen betroffen

Was nach Ihrer Meldung passiert

Wir verwenden die bereitgestellten Transaktionsdetails, um die Ausgabe in unseren Systemen nachzuverfolgen und festzustellen, ob:

• Die Händler:innenangaben vom Kartennetzwerk fehlerhaft übermittelt wurden
• Die Angaben richtig empfangen wurden, aber in Pleo nicht richtig angezeigt wurden
• Die Händler:innenangaben in der Quelle waren unvollständig (einige Felder sind je nach Transaktionstyp optional)

In vielen Fällen können wir die Anreicherungslogik künftig korrigieren. Einige frühere Transaktionen lassen sich jedoch möglicherweise nicht vollständig wiederherstellen, wenn die Informationen von der Quelle nicht bereitgestellt wurden.