Comment signaler des erreurs dans les données du commerçant

Lorsqu’une transaction par carte affiche le mauvais nom ou logo pour un commerçant, indique « commerçant inconnu » ou ne comporte pas d’informations telles que la catégorie ou le lieu d’activité, il s’agit généralement d’un problème de données du commerçant. Les données du commerçant correspondent aux informations supplémentaires que nous ajoutons pour vous aider à reconnaître et à rapprocher les dépenses, comme le nom du commerçant, sa catégorie et son lieu d’activité.

Ce qui est considéré comme une erreur de données du commerçant

Signalez une erreur de données du commerçant si vous constatez l’un des problèmes suivants :

• Nom du commerçant erroné : la transaction apparaît sous une marque ou un fournisseur autre que celui prévu
• Nom de commerçant générique ou imprécis : abréviations confuses ou descripteurs de paiement qui ne correspondent pas au fournisseur
• Détails du commerçant manquants : le nom du commerçant est soit manquant, soit indiqué comme étant inconnu, ou la catégorie ou la localisation est manquante/incorrecte
• Informations du commerçant incohérentes : un même fournisseur apparaît sous plusieurs noms différents, ou des transactions similaires ne sont pas regroupées comme prévu

Avant de faire un signalement

1. Confirmez qu’il s’agit bien de la bonne transaction en vérifiant la date, l’heure, le montant et la devise
2. Vérifiez si la transaction est toujours en attente : les détails du commerçant peuvent être mis à jour une fois la transaction réglée

Comment signaler une erreur de données du commerçant

Contactez l’Équipe support (ou votre customer success manager, si vous en avez un) en incluant les détails ci-dessous.

Si vous signalez plusieurs transactions, joignez une liste ou un tableau avec une ligne par transaction.

Ce que vous devez inclure dans votre signalement

1) Les informations de votre compte

• Nom de l’entreprise (nom de votre espace de travail, s’il est différent)
• Pays (où est basée votre entreprise)
• Personne à contacter (nom et adresse e-mail)

2) Le problème rencontré

• Ce que vous vous attendiez à voir (par exemple : « Ici, il devrait être indiqué Total Energy Company » )
• Ce que vous voyez réellement dans Pleo (par exemple : « Il est indiqué TCS Suisse » )
• La catégorie dans laquelle s’affiche le problème (par exemple : la liste des dépenses, la page de détails de la dépense ou les rapports exportés)

3) Détails de la transaction

Incluez au moins un des éléments suivants pour chaque transaction concernée :

• L’identifiant de la dépense (si visible)
• L’identifiant ou la référence de transaction (si visible)
• Les quatre derniers chiffres de la carte ou le nom de la carte
• La date et l’heure
• Le montant et la devise

4) Informations commerçant affichées dans Pleo

Pour chaque transaction, copiez ce qui est affiché :

• Nom du commerçant (orthographe exacte telle qu’affichée)
• Catégorie de commerçant (si affichée)
• Pays ou lieu d’activité du commerçant (si affiché)
• Identifiant du commerçant (facultatif, mais utile s’il est visible)

5) Captures d’écran ou reçus

Joignez une capture d’écran de la page de détails de la dépense (ou de la vue des détails de la transaction) affichant les informations incorrectes ou manquantes.

Si possible, incluez également :

• Un reçu ou une facture indiquant le nom correct du commerçant
• Un court commentaire expliquant qui est le véritable fournisseur (par exemple : « Ce prélèvement provient de LinkedIn Ads » )

6) Conséquences et urgence

Cela nous aide à hiérarchiser votre signalement :

• Est-ce que le problème bloque la clôture de fin de mois, le rapprochement ou les exportations ?
• Combien de transactions sont concernées environ ?
• Est-ce un problème récurrent ou ponctuel ?
• Avez-vous une date limite ? (par exemple : « Nous devons avoir une confirmation d’ici vendredi pour un audit » )

Exemple de signalement

Objet : Erreur de données du commerçant : nom du commerçant erroné

• Entreprise : Example ApS
• Contact : Nom, email@example.com
• Ce à quoi je m’attendais : Total Energy Company
• Ce que je vois affiché sur Pleo : TCS Suisse
• Où : Page des détails de la dépense et exportations
• Transaction : 12 mai 2026, 10 h 43 CET, 1 240,00 DKK, Carte 1234, ID de la dépense : XYZ
• Informations commerçant affichées : Nom : TCS Suisse | Catégorie : Carburant | Pays : Danemark
• Preuves : capture d’écran et reçu joints
• Conséquence : impacte le rapprochement de mai ; trois transactions sont concernées

Ce qui se passe après votre signalement

Nous utiliserons les détails de la transaction que vous fournissez pour retracer la dépense dans nos systèmes et déterminer si :

• les détails du commerçant ont été reçus de manière incorrecte depuis le réseau de cartes ;
• les détails ont été reçus correctement, mais n’étaient pas corrects dans Pleo ;
• les détails du commerçant étaient incomplets à la source (certains champs sont facultatifs selon le type de transaction).

Dans de nombreux cas, nous pouvons corriger la logique de données pour éviter tout futur problème. Certaines transactions antérieures peuvent ne pas être entièrement récupérables si les informations n’étaient pas fournies à la source.