Verrijkingsfouten leveranciers melden

Wanneer een kaarttransactie de verkeerde leveranciersnaam of het verkeerde logo toont, Onbekende leverancier weergeeft of als gegevens ontbreken, zoals een categorie of locatie, is dat meestal een probleem met leveranciersverrijking. Leveranciersverrijking is de extra informatie die we toevoegen om je te helpen uitgaven te herkennen en af te letteren, zoals de naam van de leverancier, categorie en locatie.

Wat telt als een leveranciersverrijkingsfout

Meld een leveranciersverrijkingsfout als je het volgende ziet:

• Verkeerde naam van leverancier: de transactie wordt weergegeven onder een ander merk of een andere leverancier dan verwacht
• Algemene of onduidelijke naam van leverancier: verwarrende afkortingen of betalingsomschrijvingen die niet overeenkomen met de leverancier
• Ontbrekende leveranciersgegevens: de naam van de leverancier ontbreekt of wordt weergegeven als Onbekend, of de categorie of locatie ontbreekt/is onjuist
• Inconsistente leveranciersinformatie: dezelfde leverancier verschijnt onder meerdere verschillende namen of vergelijkbare transacties worden niet gegroepeerd zoals verwacht

Voordat je een melding doet

1. Bevestig dat het om de juiste transactie gaat door de datum, tijd, het bedrag en de valuta te controleren
2. Controleer of de transactie nog in behandeling is: leveranciersgegevens kunnen worden bijgewerkt na verrekening

Een leveranciersverrijkingsfout melden

Neem contact op met de ondersteuning (of je customer success manager, als je die hebt) en voeg de onderstaande gegevens toe.

Als je meerdere transacties meldt, voeg dan een lijst of spreadsheet toe met één regel per transactie.

Wat je in je melding moet opnemen

1) Je accountgegevens

• Bedrijfsnaam (werkruimtenaam, indien anders)
• Land (waar jouw bedrijf is gevestigd)
• Beste contactpersoon (naam en email)

2) Wat er mis is

• Wat je verwachtte te zien (bijvoorbeeld: "Hier zou Total Energy Company moeten staan")
• Wat je daadwerkelijk in Pleo ziet (bijvoorbeeld: "Hier staat TCS Suisse")
• Waar je het probleem ziet (bijvoorbeeld: uitgavenlijst, pagina met uitgavegegevens of geëxporteerde rapporten)

3) Transactiegegevens

Voeg voor elke betreffende transactie ten minste één van het volgende toe:

• Uitgave-ID (indien zichtbaar)
• Transactie-ID of referentie (indien zichtbaar)
• Laatste 4 cijfers van de kaart of kaartnaam
• datum en tijdstip
• bedrag en valuta

4) In Pleo weergegeven leveranciersinformatie

Kopieer voor elke transactie wat er nu wordt weergegeven:

• Naam van leverancier (exacte spelling zoals weergegeven)
• Leverancierscategorie (indien weergegeven)
• Land of locatie van leverancier (indien weergegeven)
• Leveranciers-ID (optioneel, maar nuttig als deze zichtbaar is)

5) Schermafbeeldingen of bonnetjes

Voeg een schermafbeelding bij van de pagina met uitgavegegevens (of de weergave van de transactiedetails) waarop zichtbaar is welke informatie onjuist is of ontbreekt.

Voeg, indien relevant, ook het volgende toe:

• Een bonnetje of factuur met de juiste naam van de leverancier
• Een korte opmerking waarin je uitlegt wat de daadwerkelijke leverancier is (bijvoorbeeld: "Deze afschrijving is van LinkedIn Ads")

6) Impact en urgentie

Dit helpt ons om je melding te prioriteren:

• Blokkeert dit de maandafsluiting, de aflettering of het exporteren?
• Om hoeveel transacties gaat het?
• Is het een lopend probleem of een eenmalig probleem?
• Heb je een deadline? (bijvoorbeeld: "We moeten dit uiterlijk vrijdag bevestigd hebben voor een audit")

Voorbeeldrapport

Onderwerp: fout bij leveranciersverrijking, verkeerde naam van leverancier

• Bedrijf: Example ApS
• Contact: naam, email@example.com
• Wat ik verwachtte: Total Energy Company
• Wat ik zie in Pleo: TCS Suisse
• Waar: pagina met uitgavegegevens en exports
• Transactie: 12 mei 2026, 10:43 CET, 1240,00 DKK, Kaart 1234, Uitgave-ID XYZ
• Weergegeven leveranciersinformatie: naam: TCS Suisse | categorie: brandstof | land: Denemarken
• Bewijs: screenshot en bonnetje bijgevoegd
• Impact: beïnvloedt de aflettering van mei; 3 transacties betroffen

Wat er gebeurt nadat je dit meldt

We gebruiken de transactiegegevens die je verstrekt om de uitgave in onze systemen te traceren en te bepalen of:

• De leveranciersgegevens onjuist zijn ontvangen van het kaartnetwerk
• De gegevens correct zijn ontvangen, maar niet correct werden weergegeven in Pleo
• De gegevens van de leverancier onvolledig waren bij de bron (sommige velden zijn optioneel, afhankelijk van het transactietype)

In veel gevallen kunnen we de verrijkingslogica voor de toekomst corrigeren. Sommige historische transacties zijn mogelijk niet volledig te herstellen als de informatie niet bij de bron is aangeleverd.