Come segnalare gli errori di arricchimento del commerciante

Quando un'operazione con carta riporta un nome commerciante o un logo errati, mostra Commerciante sconosciuto o mancano dettagli come una categoria o una località, di solito si tratta di un problema di arricchimento del commerciante. L'arricchimento del commerciante è l'informazione aggiuntiva che inseriamo per aiutarti a riconoscere e riconciliare le spese, come il nome del commerciante, la categoria e la località.

Cosa è considerato un errore di arricchimento del commerciante

Segnala un errore di arricchimento del commerciante se noti uno dei seguenti casi:

• Nome commerciante errato: l'operazione compare sotto un marchio o un fornitore diverso da quello previsto
• Nome commerciante generico o poco chiaro: abbreviazioni confuse o descrizioni di pagamento che non corrispondono al fornitore
• Dettagli mancanti relativi al commerciante: il nome del commerciante manca o è indicato come Sconosciuto, oppure la categoria o la località sono mancanti/errate
• Informazioni sul commerciante incoerenti: lo stesso fornitore compare con nomi diversi oppure operazioni simili non vengono raggruppate come previsto

Prima di effettuare la segnalazione

1. Verifica che si tratti dell’operazione corretta controllando data, ora, importo e valuta
2. Verifica se l’operazione è ancora in attesa: i dettagli del commerciante possono essere aggiornati una volta che è stata liquidata

Come segnalare un errore di arricchimento del commerciante

Contatta il supporto (o il tuo customer success manager, se ne hai uno) e includi i dettagli indicati di seguito.

Se stai segnalando più operazioni, includi un elenco o un foglio di calcolo con una riga per operazione.

Cosa includere nel tuo report

1) Dettagli del tuo account

• Nome dell'azienda (nome dello spazio di lavoro, se diverso)
• Paese (dove ha sede la tua azienda)
• Migliore persona di contatto (nome ed email)

2) Cosa non va

• Cosa ti aspettavi di vedere (ad esempio: "Qui dovrebbe comparire Total Energy Company")
• Cosa vedi effettivamente in Pleo (ad esempio: "Visualizzo TCS Suisse")
• Dove vedi il problema (ad esempio: elenco delle spese, pagina dei dettagli spesa o report esportati)

3) Dettagli dell'operazione

Includi almeno uno dei seguenti elementi per ogni operazione interessata:

• ID spesa (se visibile)
• Riferimento o ID transazione (se visibile)
• Ultime 4 cifre della carta o nome sulla carta
• Data e orario
• Importo e valuta

4) Informazioni sul commerciante visualizzate in Pleo

Per ogni operazione, copia ciò che è attualmente visualizzato:

• Nome commerciante (esattamente come mostrato)
• Categoria commerciante (se visualizzata)
• Paese o località del commerciante (se visualizzata)
• ID commerciante (facoltativo, ma utile se visibile)

5) Screenshot o ricevute

Allega uno screenshot della pagina dei dettagli spesa (o della vista dei dettagli dell’operazione) che mostri le informazioni errate o mancanti.

Se pertinente, includi anche:

• Una ricevuta o fattura che riporti il nome corretto del commerciante
• Una breve nota che spieghi chi è il vero fornitore (ad esempio: "Questo addebito proviene da LinkedIn Ads")

6) Impatto e urgenza

Questo ci aiuta a dare priorità al tuo report:

• Sta bloccando la chiusura di fine mese, la riconciliazione o le esportazioni?
• All’incirca quante operazioni sono interessate?
• È un problema continuo o un caso isolato?
• Hai una scadenza? (ad esempio: "Abbiamo bisogno di una conferma entro venerdì per una revisione contabile")

Esempio di report

Oggetto: Errore di arricchimento del commerciante: nome del commerciante errato

• Azienda: Esempio Srl
• Contatto: Nome, email@esempio.it
• Cosa mi aspettavo: Total Energy Company
• Cosa vedo in Pleo: TCS Suisse
• Dove: Pagina dei dettagli della spesa ed esportazioni
• Operazione: 12 maggio 2026, 10:43 CET - 165,00 € - Carta 1234 - ID spesa XYZ
• Informazioni commerciante mostrate: Nome: TCS Suisse | Categoria: Carburante | Paese: Danimarca
• Prova: Screenshot e ricevuta allegate
• Impatto: Incide sulla riconciliazione di maggio; 3 operazioni interessate

Cosa succede dopo la segnalazione

Utilizzeremo i dettagli dell’operazione che fornisci per tracciare la spesa nei nostri sistemi e determinare se:

• I dettagli del commerciante sono stati ricevuti in modo errato dal circuito della carta
• I dettagli sono stati ricevuti correttamente ma non sono stati visualizzati correttamente in Pleo
• I dettagli del commerciante erano incompleti all’origine (alcuni campi sono facoltativi a seconda del tipo di operazione)

In molti casi possiamo correggere la logica di arricchimento per il futuro. Alcune operazioni storiche potrebbero non essere completamente recuperabili se le informazioni non sono state fornite all’origine.