Découvrez pourquoi les paiements d’hôtel et de location de voiture peuvent afficher un montant en attente plus élevé dans Pleo en raison d’une pré-autorisation, ainsi que combien de temps ces blocages durent et ce qui se passe après votre d

Wenn Sie Ihre Pleo-Karte in einem Hotel oder bei einer Autovermietung verwenden, kann es sein, dass der Betrag in Pleo anders (oft höher) aussieht als das, was Sie am Ende bezahlen.

Dies liegt in der Regel an einer Vorautorisierung (auch „Vorautorisierungssperre“ genannt) – einer vorübergehenden Vorhaltung Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung der erwarteten Kosten sowie möglicher Zusatzkosten wie einer Kaution oder Nebenkosten.

Warum sieht der Betrag höher aus als erwartet?

Ein vorab genehmigter Betrag ist häufig höher als die endgültige Rechnung, weil der Händler Puffer hinzufügt, um sich gegen zusätzliche Kosten abzusichern.

Häufige Beispiele

• Hotels: Ein Hotel kann beim Check-in eine Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte für den gesamten Aufenthalt sowie eine Kaution für eventuelle Nebenkosten (z. B. Zimmerservice, Minibar oder Schäden) vornehmen.
• Auto-vermietungen: Eine Autovermietung kann die Mietkosten vorautorisieren, zuzüglich einer Kaution für Schäden oder Kraftstoff, die deutlich höher als der Grundpreis sein kann.

In Pleo wird dies in der Regel als offene Transaktion angezeigt. Es handelt sich nicht um die endgültige Belastung.

Was passiert, wenn Sie auschecken oder das Auto zurückgeben?

Sobald Sie auschecken oder das Fahrzeug zurückgeben, verarbeitet der Händler die endgültige Belastung für den tatsächlich geschuldeten Betrag.

Dies geschieht in der Regel in folgender Reihenfolge:

1. Die vorläufige Sperre wird aufgehoben.
2. Der endgültige Betrag wird Ihrer Karte belastet.
3. Ihre Pleo-Transaktion wird aktualisiert, um den endgültigen Betrag widerzuspiegeln.

Wie lange bleibt eine Vorautorisierungssperre bestehen?

Die Dauer der Sperre hängt vom Händler und dessen Zahlungsabwickler ab.

• Hotels: Wird normalerweise innerhalb von einigen Stunden bis wenigen Tagen nach dem Check-out freigegeben.
• Auto-vermietungen: Die Sperre kann bis zu 7–30 Tage nach der Rückgabe des Fahrzeugs bestehen bleiben.

Solange die Sperre aktiv ist, steht der vorautorisierte Betrag nicht für andere Ausgaben zur Verfügung.

Tipps zum Umgang mit Vorabautorisierungen

• Planen Sie einen höheren Einbehalt ein: Stellen Sie sicher, dass Ihr Pleo Wallet über genügend Guthaben verfügt, um die erwarteten Kosten plus einen Kautionspuffer zu decken.
• Bewahren Sie Ihre Belege auf: Eine endgültige Eingangsrechnung erleichtert es, die Transaktion nach ihrem Ausgleich abzugleichen.
• Prüfen Sie die Richtlinien des Händlers im Voraus: Die meisten Hotels und Autovermietungen können Ihnen die Höhe der Kaution bei der Buchung, beim Check-in oder bei der Abholung mitteilen.

Was tun, wenn die Sperre auch nach längerer Zeit nicht aufgehoben wird?

Wenn die Sperre nach mehr als 30 Tagen noch nicht aufgehoben wurde:

1. Wenden Sie sich an den Händler, um zu bestätigen, dass dieser die endgültige Abrechnung vorgenommen hat
2. Kontaktieren Sie den Pleo-Support, wenn das Problem weiterhin besteht.Das Team kann Ihr Anliegen mit dem Kartennetzwerk untersuchen.