Retenções de pré-autorização em hotéis e alugueres de carros

Quando utilizas o teu cartão Pleo num hotel ou numa empresa de aluguer de carros, podes reparar que o montante na Pleo parece diferente (muitas vezes mais alto) do que aquilo que acabas por pagar.

Normalmente, isto acontece por causa de uma pré-autorização (também chamada de "retenção de pré-autorização"): uma retenção temporária no teu saldo disponível para cobrir o custo previsto, mais possíveis extras como um depósito ou despesas adicionais.

Porque é que o montante parece mais alto do que o esperado?

O montante de uma pré-autorização é muitas vezes superior à fatura final porque o comerciante acrescenta uma margem para se proteger contra cobranças extra.

Exemplos comuns

• Hotéis: um hotel pode pré-autorizar o teu cartão no check-in pelo valor total da estadia, mais um depósito para possíveis despesas adicionais (por exemplo, serviço de quartos, minibar ou danos).
• Aluguer de carros: uma empresa de aluguer de carros pode pré-autorizar o custo do aluguer, mais um depósito para danos ou combustível que pode ser significativamente superior ao preço base.

Na Pleo, isto aparece normalmente como uma transação pendente. Não é a cobrança final.

O que acontece quando fazes o check-out ou devolves o carro?

Depois de fazeres o check-out ou devolveres o veículo, o comerciante processa a cobrança final pelo montante efetivamente devido.

Normalmente, isto acontece pela seguinte ordem:

1. A retenção de pré-autorização é libertada.
2. O montante final é cobrado no teu cartão.
3. A tua transação Pleo é atualizada para refletir o montante final.

Quanto tempo dura uma retenção de pré-autorização?

Os tempos de retenção dependem do comerciante e do respetivo processador de pagamentos.

• Hotéis: normalmente é libertada dentro de algumas horas a alguns dias depois do check-out.
• Aluguer de carros: pode manter-se durante até 7 a 30 dias depois de devolveres o veículo.

Enquanto a retenção estiver ativa, o montante pré-autorizado não fica disponível para outros gastos.

Dicas para gerir pré-autorizações

• Prevê uma retenção mais elevada: garante que a tua Pleo Wallet tem fundos suficientes para cobrir o custo previsto, mais uma margem para o depósito.
• Guarda os teus recibos: ter a fatura final facilita a reconciliação da transação depois de ser regularizada.
• Verifica antecipadamente a política do comerciante: a maioria dos hotéis e empresas de aluguer de carros consegue dizer-te o montante do depósito no momento da reserva, do check-in ou do levantamento.

E se a retenção não for libertada após muito tempo?

Se a retenção não tiver sido libertada após mais de 30 dias:

1. Contacta o comerciante para confirmar que já processou a regularização final.
2. Contacta o suporte da Pleo se o problema persistir, e a equipa pode investigar junto da rede de cartões.