Pre-autorisatieblokkering bij hotels en autoverhuur

Wanneer je je Pleo-kaart gebruikt bij een hotel of autoverhuurbedrijf, kan het zijn dat het bedrag in Pleo er anders (vaak hoger) uitziet dan wat je uiteindelijk betaalt.

Dit komt meestal door een pre-autorisatie (ook wel een 'pre-autorisatieblokkering' of 'reservering' genoemd): een tijdelijke blokkering van je beschikbare saldo om de verwachte kosten te dekken, plus eventuele extra's zoals een borg of bijkomende kosten.

Waarom lijkt het bedrag hoger dan verwacht?

Een gereserveerd bedrag is vaak hoger dan de uiteindelijke rekening, omdat de leverancier een buffer toevoegt om zich in te dekken tegen extra kosten.

Veelvoorkomende voorbeelden

• Hotels: een hotel kan bij het inchecken een bedrag reserveren op je kaart voor het volledige verblijf, plus een borg voor mogelijke bijkomende kosten (bijvoorbeeld roomservice, minibar of schade).
• Autoverhuur: een autoverhuurbedrijf kan de huurkosten pre-autoriseren, plus een borg voor schade of brandstof die aanzienlijk hoger kan zijn dan de basisprijs.

In Pleo wordt dit meestal weergegeven als een transactie in behandeling. Dit is niet het definitieve bedrag.

Wat gebeurt er wanneer je uitcheckt of de auto terugbrengt?

Zodra je uitcheckt of het voertuig inlevert, verwerkt de leverancier de definitieve kosten voor het werkelijke verschuldigde bedrag.

Dit gebeurt meestal in de volgende volgorde:

1. De pre-autorisatieblokkering wordt opgeheven.
2. Het uiteindelijke bedrag wordt van je kaart afgeschreven.
3. Je Pleo-transactie wordt bijgewerkt om het uiteindelijke bedrag weer te geven.

Hoelang blijft een pre-autorisatie actief?

De duur van de blokkering is afhankelijk van de leverancier en diens betalingsverwerker.

• Hotels: wordt meestal opgeheven binnen enkele uren tot een paar dagen na het uitchecken.
• Autoverhuur: kan 7 tot 30 dagen na het inleveren van het voertuig blijven staan.

Zolang de blokkering actief is, is het gereserveerde bedrag niet beschikbaar voor andere uitgaven.

Tips voor het beheren van pre-autorisaties

• Houd rekening met een hogere blokkering: zorg ervoor dat je Pleo wallet genoeg saldo heeft om de verwachte kosten plus een borgbuffer te dekken.
• Bewaar je bonnetjes: met de definitieve factuur bij de hand is het makkelijker om de transactie af te letteren zodra deze is verrekend.
• Controleer het beleid van de leverancier van tevoren: de meeste hotels en autoverhuurbedrijven kunnen je het borgbedrag vertellen bij de boeking, het inchecken of het ophalen.

Wat als de blokkering na lange tijd niet wordt opgeheven?

Als de blokkering na meer dan 30 dagen nog niet is opgeheven:

1. Neem contact op met de leverancier om te bevestigen dat zij de definitieve verrekening hebben verwerkt.
2. Neem contact op met de Ondersteuning van Pleo als het probleem blijft aanhouden, dan kan het team dit onderzoeken met het kaartnetwerk.