Blocage de préautorisation pour les hôtels et les locations de voitures

Lorsque vous utilisez votre carte Pleo dans un hôtel ou une société de location de voitures, vous pouvez remarquer que le montant indiqué dans Pleo semble différent (souvent plus élevé) de ce que vous payez finalement.

Cela est généralement dû à une préautorisation (également appelée « blocage de préautorisation ») : un blocage temporaire sur votre solde disponible destiné à couvrir le coût prévu, plus d’éventuels suppléments comme un dépôt de garantie ou des frais annexes.

Pourquoi le montant semble-t-il plus élevé que prévu ?

Le montant d’une préautorisation est souvent plus élevé que la facture finale, car le commerçant ajoute une marge de sécurité pour se protéger contre des frais supplémentaires.

Exemples courants

• Hôtels : un hôtel peut préautoriser votre carte lors de l’enregistrement pour l’intégralité du séjour, plus un dépôt de garantie couvrant les éventuels frais annexes (par exemple, service en chambre, minibar ou dommages).
• Locations de voitures : une société de location de voitures peut préautoriser le coût de la location, plus un dépôt de garantie pour les dommages ou le carburant, qui peut être nettement supérieur au prix de base.

Dans Pleo, cela apparaît généralement comme une transaction en attente. Il ne s’agit pas du débit final.

Que se passe-t-il lorsque vous réglez la note ou rendez la voiture ?

Une fois que vous avez réglé la note ou rendu le véhicule, le commerçant traite le montant final correspondant au montant réellement dû.

Cela se produit généralement dans l’ordre suivant :

1. Le blocage de préautorisation est levé.
2. Le montant final est débité de votre carte.
3. Votre transaction Pleo est mise à jour pour refléter le montant final.

Combien de temps un blocage de préautorisation dure-t-il ?

La durée du blocage dépend du commerçant et de son prestataire de paiement.

• Hôtels : généralement levé dans un délai de quelques heures à quelques jours après le départ.
• Locations de voitures : peut rester bloqué pendant 7 à 30 jours après le retour du véhicule.

Tant que le blocage est actif, le montant préautorisé n’est pas disponible pour d’autres dépenses.

Conseils pour gérer les préautorisations

• Prévoyez un blocage plus élevé : assurez-vous que votre Portefeuille Pleo dispose de suffisamment de fonds pour couvrir le coût prévu ainsi qu’une marge pour le dépôt de garantie.
• Conservez vos reçus : disposer de la facture finale facilite le rapprochement de la transaction une fois celle-ci réglée.
• Vérifiez à l’avance la politique du commerçant : la plupart des hôtels et des sociétés de location de voitures peuvent vous indiquer le montant du dépôt de garantie lors de la réservation, à l’enregistrement ou au retrait du véhicule.

Que faire si le blocage n’est pas levé après une longue période ?

Si le blocage n’a pas été levé après plus de 30 jours :

1. Contactez le commerçant pour confirmer qu’il a bien traité le règlement final.
2. Contactez le Support Pleo si le problème persiste ; l’équipe pourra enquêter après du réseau de cartes.