Retenciones por preautorización en hoteles y alquiler de coches

Cuando uses tu tarjeta Pleo en un hotel o una empresa de alquiler de coches, es posible que el importe que veas en Pleo sea diferente (y, a menudo, superior) al que acabes pagando.

Esto suele deberse a una preautorización (también denominada “retención por preautorización”), que bloquea temporalmente parte de tu saldo disponible para cubrir el importe previsto y posibles extras, como un depósito o gastos adicionales.

¿Por qué aparece un importe superior al esperado?

El importe de una preautorización suele ser superior al importe final porque el comercio añade un margen para cubrir posibles cargos adicionales.

Algunos ejemplos habituales

• Hoteles: al hacer el registro de entrada, el hotel puede preautorizar tu tarjeta por el importe total de la estancia, además de un depósito para cubrir posibles gastos adicionales (por ejemplo, servicio de habitaciones, minibar o desperfectos).
• Alquiler de coches: la empresa de alquiler de coches puede preautorizar el importe del alquiler, además de un depósito por posibles daños o combustible, que puede ser considerablemente superior al precio base.

En Pleo, normalmente verás una transacción pendiente. Ese no es el cargo definitivo.

¿Qué ocurre cuando abandonas el hotel o devuelves el coche?

Una vez que abandonas el hotel o devuelves el vehículo, el comercio procesa el cargo definitivo por el importe que corresponde.

El proceso suele seguir este orden:

1. Se elimina la retención por preautorización.
2. Se carga el importe final en tu tarjeta.
3. La transacción en Pleo se actualiza con el importe definitivo.

¿Cuánto dura una retención por preautorización?

La duración depende del comercio y de su proveedor de pagos.

• Hoteles: normalmente se elimina entre unas horas y unos días después de la salida del hotel.
• Alquiler de coches: puede permanecer retenida entre 7 y 30 días tras la devolución del vehículo.

Mientras la retención siga activa, no podrás utilizar ese importe para otros pagos.

Consejos para gestionar las preautorizaciones

• Calcula un margen para la retención: asegúrate de que tu Cartera de Pleo tenga fondos suficientes para cubrir el coste previsto y un margen para el depósito.
• Guarda los recibos: disponer de la factura final facilita conciliar la transacción una vez que se liquide.
• Infórmate con antelación sobre la política del comercio: la mayoría de los hoteles y empresas de alquiler de coches pueden indicarte el importe del depósito al hacer la reserva, registrarte en el hotel o recoger el vehículo.

¿Qué hacer si la retención tarda demasiado en eliminarse?

Si la retención no se ha eliminado después de más de 30 días:

1. Contacta con el comercio para confirmar que han procesado la liquidación final.
2. Contacta con Soporte de Pleo si el problema persiste y el equipo podrá investigar con la red de tarjetas.