Näin raportoit kauppiaan rikastustiedoissa olevista virheistä

Kun korttitapahtumassa näkyy väärä kauppiaan nimi tai logo, näkyy merkintä Tuntematon kauppias, tai tapahtumasta puuttuu tietoja, kuten kategoria tai sijainti, kyseessä on yleensä kauppiaan rikastustiedoissa oleva ongelma. Kauppiaan rikastustiedot ovat lisätietoja, jotka auttavat sinua tunnistamaan ja täsmäyttämään kulut – kuten kauppiaan nimi, kategoria ja sijainti.

Mikä lasketaan kauppiaan rikastustiedoissa olevaksi virheeksi

Ilmoita kauppiaan rikastustiedoissa olevasta virheestä, jos huomaat jonkin seuraavista:

• Väärä kauppiaan nimi – tapahtuma näkyy eri brändin tai toimittajan alla kuin odotit
• Yleinen tai epäselvä kauppiaan nimi – hämmentävät lyhenteet tai maksukuvaukset, jotka eivät vastaa toimittajaa
• Puuttuvat kauppiaan tiedot – kauppiaan nimi puuttuu tai näkyy muodossa Tuntematon, tai kategoria/sijainti puuttuu tai on virheellinen
• Epäyhtenäiset kauppiastiedot – sama toimittaja näkyy useilla eri nimillä tai samankaltaiset tapahtumat eivät ryhmity niin kuin pitäisi

Ennen kuin teet ilmoituksen

1. Varmista, että kyseessä on oikea tapahtuma tarkistamalla päivämäärä, aika, summa ja valuutta
2. Tarkista, onko tapahtuma yhä Odottaa-tilassa – kauppiaan tiedot voivat päivittyä, kun maksu on maksettu

Näin ilmoitat kauppiaan rikastustiedoissa olevasta virheestä

Ota yhteyttä tukeen (tai Customer success manageriin, jos sinulla on sellainen) ja liitä mukaan alla kuvatut tiedot.

Jos raportoit useista tapahtumista, liitä mukaan luettelo tai taulukko, jossa on yksi rivi per tapahtuma.

Mitä raporttiisi tulisi sisällyttää

1) Tilisi tiedot

• Yrityksen nimi (työtilan nimi, jos eri)
• Maa (jossa yrityksesi sijaitsee)
• Yhteyshenkilö (nimi ja sähköposti)

2) Mikä on pielessä

• Mitä odotit näkeväsi (esimerkiksi: ”Tässä pitäisi lukea Total Energy Company”)
• Mitä oikeasti näet Pleossa (esimerkiksi: ”Tässä lukee TCS Suisse”)
• Missä näet ongelman (esimerkiksi: kululuettelo, kulun lisätietosivu tai viedyt raportit)

3) Tapahtuman tiedot

Sisällytä vähintään yksi seuraavista jokaista tapahtumaa kohden, johon ongelma vaikuttaa:

• Kulun tunnus (jos näkyvissä)
• Tapahtumatunnus tai viite (jos näkyvissä)
• Kortin neljä viimeistä numeroa tai kortin nimi
• Päivämäärä ja aika
• Summa ja valuutta

4) Pleossa näkyvät kauppiastiedot

Kopioi jokaisesta tapahtumasta tällä hetkellä näkyvät tiedot:

• Kauppiaan nimi (täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy)
• Kauppiaan kategoria (jos näkyvissä)
• Kauppiaan maa tai sijainti (jos näkyvissä)
• Kauppiaan ID (valinnainen, mutta hyödyllinen, jos näkyvissä)

5) Kuvakaappaukset tai kuitit

Liitä kuvakaappaus kulun tiedot -sivusta (tai tapahtumatietonäkymästä), jossa virheelliset tai puuttuvat tiedot näkyvät.

Lisää tarvittaessa myös:

• Kuitti tai lasku, jossa näkyy oikea kauppiaan nimi
• Lyhyt huomautus, jossa kerrotaan varsinainen toimittaja (esimerkiksi: ”Tämä veloitus on LinkedIn-mainoksista”)

6) Vaikutus ja kiireellisyys

Tämä auttaa meitä priorisoimaan raporttisi:

• Estääkö tämä kuun lopun sulkemisen, täsmäyttämisen tai viennit?
• Kuinka monta tapahtumaa ongelma koskee arviolta?
• Onko kyseessä jatkuva vai kertaluonteinen ongelma?
• Onko sinulla määräaikaa? (esimerkiksi: ”Tarvitsemme tämän vahvistettuna perjantaihin mennessä tilintarkastusta varten”)

Esimerkkiraportti

Aihe: Kauppiaan rikastustiedon virhe – väärä kauppiaan nimi

• Yritys: Esimerkki ApS
• Yhteystiedot: Nimi, sähköposti@esimerkki.com
• Mitä odotin: Total Energy Company
• Mitä näen Pleossa: TCS Suisse
• Missä: Kulun tiedot -sivu ja viennit
• Tapahtuma: 12. toukokuuta 2026 klo 10.43 CET — 1 240,00 DKK — Kortti 1234 — Kulun tunnus XYZ
• Näytetyt kauppiaan tiedot: Nimi: TCS Suisse | Kategoria: Polttoaine | Maa: Tanska
• Todisteet: Kuvakaappaus ja kuitti liitteenä
• Vaikutus: Vaikuttaa toukokuun täsmäyttämiseen; koskee 3 tapahtumaa

Mitä tapahtuu, kun olet tehnyt ilmoituksen

Käytämme antamiasi tapahtuman lisätietoja jäljittääksemme kulun järjestelmissämme ja selvittääksemme, onko kyse siitä, että:

• Kauppiaan tiedot vastaanotettiin virheellisinä korttiverkolta
• Tiedot vastaanotettiin oikein, mutta ne eivät näkyneet oikein Pleossa
• Kauppiaan tiedot olivat puutteelliset jo lähteessä (osa kentistä on valinnaisia tapahtuman tyypistä riippuen)

Monissa tapauksissa voimme korjata rikastamislogiikan jatkossa. Joitakin aiempia tapahtumia ei ehkä voida palauttaa täydellisesti, jos tietoja ei ole alun perin toimitettu.