Guide de dépannage pour NetSuite

Enjeux

Solution proposée

Vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord Pleo dans NetSuite au moment de l’installation.

Attendez 10 à 15 minutes que le processus d’installation/de mise à jour soit terminé.

Vous ne pouvez pas voir l’option d’installation dans NetSuite

Cela est dû à un manque de permissions admin. Demandez à l’utilisateur avec les droits d’administrateur de continuer les installations.

Vous recevez un e-mail au moment de l’installation

Veuillez réessayer si le problème persiste, ou contactez l’Équipe support.

Vous ne voyez pas Transactions > Pleo > Tableau de bord

Recherchez le Tableau de bord Pleo dans Netsuite pour voir si vous avez accès. Sinon, demandez à l’administrateur de continuer la configuration.

Vous ne voyez pas les filiales dans le tableau de bord Netsuite

La filiale doit être activée :

1. Dans NetSuite, accédez à la Configuration
2. Cliquez sur Filiale
3. Décocher l’option La filiale est inactive

L’authentification ou l’autorisation échoue lorsque vous êtes déconnecté

1. Connectez-vous à Pleo
2. Essayez de suivre les étapes de connexion

Aucune option sous « Comptes de contrepartie »

1. Dans NetSuite, accédez à Transactions > Tableau de bord Pleo
2. Cliquez sur Options avancées et Synchroniser le plan comptable
3. Dans Pleo, accédez aux Comptes de contrepartie 
4. Patientez 15 minutes, le temps que les options apparaissent
5. Sélectionnez votre Compte du Portefeuille Pleo Netsuite comme compte de contrepartie de devise par défaut

Erreur Pleo

Que s’est-il passé dans NetSuite ?

« Vous avez saisi une valeur de champ invalide X pour le champ suivant : emplacement »

La valeur du tag ou le groupe de tags n’est pas applicable pour la filiale.

Vérifiez le paramétrage en suivant ces étapes :

1. Accédez à NetSuite
2. Naviguez vers la liste de tags
3. Cliquez sur la valeur du tag, puis sur modifier

« Code : PLEO_NO_ACCOUNT : Vous n’avez pas fourni de compte pour ces frais. Veuillez en attribuer un et réessayer. »

La dépense n’a pas de compte NetSuite associé à elle.

Ajoutez une catégorie associée à un ID interne NetSuite et essayez d’exporter de nouveau.

« Code : PLEO_NO_TAX_CODE : La taxe est appliquée à cette dépense, mais aucun code TVA NetSuite n’a été assigné »

Le code TVA de NetSuite n’a pas été assigné. 

Attribuez un code TVA :

1. Dans Pleo, accédez aux Paramètres
2. Cliquez sur Comptabilité
3. Faites défiler jusqu’aux codes TVA et ajoutez-les

« Code : PLEO_NO_TAX_POSTING_ACCOUNT : Impossible de trouver le compte comptable pour le code TVA #### »

ou

« Code : INVALID_TAX_ACCOUNT : Aucun compte taxe de ventes ne peut être trouvé avec le code TVA #### »

Aucun compte taxe de ventes ne peut être trouvé avec le code TVA ####

NetSuite n’a pas pu associer l’ID du code TVA. 

Vérifiez l’ID du code TVA :

1. Dans Pleo, accédez aux Paramètres
2. Cliquez sur Comptabilité
3. Faites défiler jusqu’à Codes TVA et vérifiez l’ID du code TVA

« Code : INVALID_TAX_ACCOUNT : Vous n’avez pas fourni d’ID de code TVA NetSuite pour ces frais. »

Le code TVA NetSuite n’a pas été fourni pour les frais.

Ajoutez l’ID du code TVA :

1. Dans Pleo, accédez aux Paramètres
2. Cliquez sur Comptabilité
3. Faites défiler jusqu’aux codes TVA et ajoutez les ID des codes TVA pour toutes les entrées

« Code : PLEO_UNSUPPORTED_EXPENSE_TYPE : Impossible d’équilibrer les remboursements externes/directs. »

Mettez à jour votre version de SuiteApp 

Les dépenses dans Pleo sont bloquées dans la file d’attente d’exportation

1. Dans NetSuite, accédez à Transactions > Pleo > Tableau de bord

2. Cliquez sur Vérifier maintenant

3. Assurez-vous que l’option Programmer est réglée sur « Toutes les 15 minutes »

Si les dépenses sont toujours bloquées, contactez notre équipe support avec une capture d’écran de l’activité récente et envoyez le fichier exporté généré à partir des Journaux de débogage (en bas du tableau de bord Pleo dans Netsuite).

Les tâches d’exportation prévues ne s’exécutent pas

+

« Une erreur est survenue lors de votre dernière exportation. Le processus a expiré »

Vérifiez que la filiale est connectée à Pleo en déconnectant et en rétablissant la connexion à l’intégration :

1. Dans NetSuite, accédez à Transactions > Pleo > Tableau de bord
2. Cliquez sur Déconnecter 
3. Cliquez sur Connecter

Si vous rencontrez toujours le même problème :

1. Dans NetSuite, accédez à Transactions > Pleo > Tableau de bord
2. Cliquez sur Vérifiez maintenant
3. Assurez-vous que l’option Programmer est réglée sur « Toutes les 15 minutes »

Vérifiez les déploiements des scripts :

Si vous rencontrez toujours le même problème : 

1. Dans NetSuite, accédez à Personnalisation > Scripts > Déploiements des scripts
2. Utilisez le filtre suivant : Type = Prévu
3. Assurez-vous que les paramètres pour Pleo - Vérifications prévues et Pleo - Vérifications des reçussont:
   • PRIORITÉ = Élevée
   • HEURE DE DÉBUT = 00:00 (heure la plus tôt)
   • RÉPÉTITION = Toutes les 15 minutes
     

« Impossible de créer un journal. La date des dépenses s’inscrit dans une période verrouillée »

La dépense a été effectuée pendant une période qui est déjà clôturée dans NetSuite. 

Résolvez ceci en contournant la date de transaction :

1. Activez l’option « Passer outre la date de transaction »
2. Réessayez l’exportation

« Un enregistrement de journal dans NetSuite avec l’ID Pleo existe déjà sur NetSuite. Veuillez consulter le journal null. »

Une dépense a été réexportée après que sa méthode de comptabilité est passée de Comptes à payer à Journal (ou vice versa). Résolvez ceci de la façon suivante : 

• Supprimez l’enregistrement sur NetSuite et réessayez l’exportation. 
• Ou demandez à l’Équipe support de le marquer comme exporté, afin de vider la file d’attente d’exportation