Comunicar uma fraude

Todas as comunicações de fraude são primeiro tratadas pelo Suporte ao cliente. Vamos proteger a tua conta e encaminhar o caso para a nossa equipa de fraude, se necessário. O Suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Contactar a Pleo

• Chat na app: A forma mais rápida de nos contactares. Abre a Pleo na web ou no telemóvel e inicia um chat.
• E-mail: support@pleo.io
• Telefone: +45 7876 8435 ou +44 330 808 1006

Se não reconheceres uma transação

1. Bloqueia imediatamente o cartão afetado:
   1. Abre Cartões na app Pleo.
   2. Seleciona o cartão.
   3. Seleciona Bloquear.
2. Verifica o nome do comerciante, o montante e a data. Se reconheceres o comerciante, mas não o pagamento, contacta-o através de dados de contacto obtidos por uma fonte independente.
3. Se ainda não reconheceres a transação, comunica-a na app Pleo:
   1. Seleciona a transação.
   2. Seleciona o menu de três pontos no canto superior direito.
   3. Seleciona Comunicar uma transação fraudulenta.
   4. Segue as instruções apresentadas no ecrã.
4. Contacta a Pleo através do chat na app ou pelo e-mail support@pleo.io.
5. Segue as nossas instruções para saberes se o cartão afetado precisa de ser substituído.

Se perderes o cartão ou se este for roubado

1. Bloqueia o cartão na app Pleo.
2. Comunica-o como perdido ou roubado na app e pede um cartão de substituição.
3. Comunica-nos imediatamente qualquer transação que não reconheças.

O que incluir ao comunicar a fraude

Fornecer as seguintes informações pode ajudar-nos a agir rapidamente:

• Nome da tua empresa
• Os últimos quatro dígitos do cartão afetado
• A data, a hora, o montante e o comerciante de qualquer transação que não reconheças
• Uma captura de ecrã de qualquer mensagem ou e-mail suspeito
• Se clicaste numa ligação ou partilhaste um código ou uma ligação de início de sessão

O que acontece depois de comunicares uma fraude

1. O Suporte ao cliente confirma a tua identidade. Poderemos pedir-te que concluas uma verificação de identidade com uma fotografia do teu documento de identificação e uma selfie.
2. Protegemos a conta e bloqueamos ou reemitimos os cartões afetados.
3. A nossa equipa de fraude investiga as transações e, quando as regras da rede de cartões o permitem, apresenta uma reclamação.
4. Mantemos-te a par da situação através do mesmo canal que usaste para comunicar a fraude.