Não é possível emitir reembolso

Não é possível adicionar os dados bancários

Não vais conseguir adicionar os teus dados bancários para reembolso se:

• O montante do reembolso é superior a 2000 GBP ou 2000 EUR (por reembolso)
• A configuração da tua empresa exige que um admin/contabilista emita reembolsos em teu nome

Nestes casos, contacta o teu administrador para pedir o reembolso.

Se este não é o caso: Reinstala a app Pleo e tenta novamente. Se continuas a receber uma mensagem de erro, contacta a nossa equipa de suporte

O BIC ou IBAN dá um erro

1. Verifica se não há erros de digitação
2. Confirma de onde é a conta bancária – os reembolsos por transferência bancária só estão disponíveis para colaboradores com contas bancárias nos países suportados indicados abaixo
3. Verifica o formato BIC/IBAN - o nosso sistema pode esperar que o BIC esteja num formato específico:
   • BIC de 8 caracteres: Adiciona “XXX” no final do BIC
   • BIC de 11 caracteres:
     • Substitui os últimos 3 caracteres por “XXX”
     • Tenta remover os últimos 3 caracteres

Se ainda estiveres a ver um erro, contacta o teu administrador para pedir o reembolso.

Não foi possível encontrar o teu IBAN

O teu IBAN (Número de Conta Bancária Internacional) ajuda os bancos a identificar contas em qualquer parte do mundo, permitindo o processamento de pagamentos internacionais. O teu IBAN pode ser encontrado:

• Na tua app móvel do banco ou através do portal online do teu banco (geralmente apresentado junto ao teu número de conta).
• No teu extrato bancário (geralmente indicado no canto superior direito da primeira página, logo abaixo do teu código de ordenação e número de conta).

Pagamento de reembolso falhou (motivos bancários)

Por vezes, é emitido um reembolso, mas o pagamento falha depois porque o banco rejeita a transferência.

Se és um colaborador (a receber um reembolso)

Um pagamento pode falhar se:

• Os dados do teu banco foram introduzidos com um erro de digitação (IBAN/número de conta local e BIC, se necessário)
• A tua conta bancária está fechada, bloqueada ou com restrições
• O teu banco rejeita a transferir devido a verificações internas

Como o podes resolver

1. Confirma novamente os dados do teu banco para evitar erros de digitação (se possível, copia-os da app ou da atividade bancária online do teu banco)
2. Se estiveres a usar IBAN/BIC, segue os passos de "BIC ou IBAN dá erro"
3. Se tudo estiver correto, contacta o teu banco para perguntar porque é que a transferência foi rejeitada
4. Depois de atualizares ou confirmares os teus detalhes, contacta o admin para que o reembolso seja emitido novamente

Se és admin (a processar um reembolso)

Um pagamento pode falhar se o banco do colaborador rejeitar a transferência.

O que verificar

1. Pede ao colaborador para confirmar:
   • Os detalhes do banco (IBAN ou número de conta local, e BIC se necessário)
   • Que a conta está ativa e pode receber transferências
2. Se foi utilizado o IBAN/BIC, pede para seguirem os passos de "BIC ou IBAN dá erro"
3. Se estiver tudo correto, o colaborador deve contactar o banco para confirmar o motivo da rejeição
4. Depois de resolvido ou atualizado, podes reemitir o reembolso

Não é possível regularizar os reembolsos individuais

Se tiveres levantado dinheiro ou marcado uma despesa como pessoal, não conseguirás regularizar os reembolsos individuais. Se este não for o caso:

1. Limpar cache e cookies
2. Faz logout e volta a fazer login
3. Tenta novamente