Så här rapporterar du fel i beräkning av köpställe

När en korttransaktion visar fel namn eller logotyp för köpställe, visar Okänt köpställe eller saknar uppgifter som kategori eller plats, är det oftast ett problem med beräkning av köpställe. Beräkning av köpställe är den extra information som vi lägger till för att hjälpa dig att känna igen och stämma av utgifter – till exempel namn på köpställe, kategori och plats.

Vad som räknas som fel i beräkning av köpställe

Rapportera ett fel i beräkning av köpställe om du ser något av följande:

Fel namn på köpställe – transaktionen visas under ett annat varumärke eller en annan leverantör än förväntat
Generellt eller otydligt namn på köpställe – förvirrande förkortningar eller betalningsbeskrivningar som inte matchar leverantören
Uppgifter om köpställe saknas – namn på köpställe saknas eller visas som Okänt, eller så saknas kategori eller plats/är felaktig
Inkonsekvent information om köpställe – samma leverantör visas under flera olika namn eller liknande transaktioner grupperas inte som förväntat

Bra att veta: Vissa fält för köpställe (till exempel köpställe-ID) är inte alltid tillgängliga från kortnätverket. Det är ändå värt att rapportera – inkludera bara det du kan se.

Innan du rapporterar

Bekräfta att det är rätt transaktion genom att kontrollera datum, tid, belopp och valuta
Kontrollera om transaktionen fortfarande är väntande – uppgifter om köpställe kan uppdateras när den har reglerats

Om informationen fortfarande är fel efter att transaktionen har reglerats (inte längre är väntande), rapportera den genom att följa stegen nedan.

Så här rapporterar du ett fel i beräkning av köpställe

Kontakta supporten (eller din Customer Success Manager om du har en) och inkludera uppgifterna nedan.

Om du rapporterar flera transaktioner ska du bifoga en lista eller ett kalkylblad med en rad per transaktion.

Vad du ska ta med i din rapport

1) Dina kontouppgifter

Företagsnamn (arbetsytans namn, om det skiljer sig)
Land (där ditt företag är baserat)
Bästa kontaktperson (namn och mail)

2) Vad som är fel

Vad du förväntade dig att se (till exempel: ”Här borde det stå Total Energy Company”)
Vad du faktiskt ser i Pleo (till exempel: ”Det står TCS Suisse”)
Var du ser problemet (till exempel: utgiftslista, sida med utgiftsinformation eller exporterade rapporter)

3) Transaktionsuppgifter

Inkludera minst en av följande för varje berörd transaktion:

Utgifts-ID (om det är synligt)
Transaktions-ID eller referens (om det är synligt)
Kortets fyra sista siffror eller kortnamn
Datum och tid
Belopp och valuta

Bra att veta: Om du rapporterar flera transaktioner, dela en lista med en rad per transaktion som inkluderar datum/tid, belopp/valuta och eventuellt tillgängligt ID eller referens.

4) Köpställeinformation som visas i Pleo

För varje transaktion, kopiera det som för närvarande visas:

Namn på köpställe (exakt stavning som visas)
Köpställekategori (om den visas)
Köpställets land eller plats (om den visas)
Köpställe-ID (valfritt, men hjälpsamt om det är synligt)

5) Skärmdumpar eller kvitton

Bifoga en skärmdump av sidan med utgiftsinformation (eller vyn för transaktionsuppgifter) som visar felaktig eller saknad information.

Inkludera vid behov också:

Ett kvitto eller en faktura som visar rätt namn på köpställe
En kort kommentar som förklarar den faktiska leverantören (till exempel: ”Den här debiteringen kommer från LinkedIn Ads”)

6) Påverkan och brådska

Detta hjälper oss att prioritera din rapport:

Hindrar detta månadsavslut, avstämning eller exporter?
Ungefär hur många transaktioner är berörda?
Är det pågående eller en engångshändelse?
Har du en deadline? (till exempel: ”Vi behöver detta bekräftat senast fredag inför en revision”)

Exempelrapport

Ämne: Fel vid berikning av köpställe – fel namn på köpställe

Företag: Example ApS
Kontakt: Namn, email@exempel.com
Vad jag förväntade mig: Total Energy Company
Det jag ser i Pleo: TCS Suisse
Var: Sida för utgiftsinformation och exporter
Transaktion: 12 maj 2026, 10:43 CET – 1 240,00 DKK – Kort 1234 – Utgifts-ID XYZ
Visad köpställeinformation: Namn: TCS Suisse | Kategori: Bränsle | Land: Danmark
Bevis: Skärmbild och bifogat kvitto
Påverkan: Påverkar avstämning för maj; 3 transaktioner påverkade

Vad händer efter att du har rapporterat

Vi använder transaktionsuppgifterna du lämnar för att spåra utgiften genom våra system och avgöra om:

Uppgifterna om köpstället mottogs felaktigt från kortnätverket
Uppgifterna mottogs korrekt men visades felaktigt i Pleo
Uppgifterna om köpstället var ofullständiga från källan (vissa fält är valfria beroende på transaktionstyp)

I många fall kan vi justera berikningslogiken framåt. Vissa historiska transaktioner kanske inte kan återställas fullt ut om informationen inte lämnades vid källan.

Bra att veta: Namn på köpställe kan komma från betalningsbeskrivningar, som inte alltid stämmer överens med det varumärke du känner igen (till exempel ett moderföretagsnamn, en betalningsförmedlare eller en förkortad beskrivning).