Fehlerbehebung bei abgelehnten Zahlungen

Von Pleo abgelehnt

Dies sind die häufigsten Gründe, warum Pleo Zahlungen ablehnt:

• Unzureichendes Guthaben
  Es war nicht genügend Guthaben auf dem Konto für die Zahlung vorhanden. Nur Admins können das Pleo-Konto aufladen. Wenn Sie kein Admin sind, kontaktieren Sie bitte Ihren Admin.
  
  
• Gesperrte Karte
  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte aktiviert ist.
  2. Bestätigen Sie, dass Ihre Karte nicht gesperrt ist.
     • Automatisch eingefroren wegen fehlender Belege? Wenn Sie offene Ausgaben ohne Belege haben, wurde Ihre Karte möglicherweise automatisch eingefroren. Gehen Sie zu Ihren zu erledigende Aufgaben in der Pleo App und laden Sie alle fehlenden Belege hoch – Ihre Karte wird automatisch wieder freigegeben, sobald Sie unter dem Grenzwert sind.
  3. Wenn Sie Ihre 3 PIN-Versuche überschritten haben, setzen Sie Ihren PIN-Code zurück.

• Limit überschritten
  Sie haben Ihr Ausgabenlimit bei Pleo überschritten. Sehen Sie sich Ihre Limits in Pleo an und beantragen Sie eine Erhöhung Ihres Ausgabenlimits, um mit Ihrem Kauf fortzufahren.
  
  
• Falsche PIN verwendet
  Sie können Ihren PIN-Code jederzeit in der Pleo-App einsehen. Bitte beachten Sie: Der PIN-Code für Ihre Pleo-Karte unterscheidet sich von dem Passcode, den Sie zum Einloggen verwenden.

Vom Händler abgelehnt

Es gibt ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können, wenn Ihre Zahlung vom Händler abgelehnt wurde:

• Kontaktlose Zahlung abgelehnt? Hier erfahren Sie, was Sie versuchen können.
• Fügen Sie Ihre Pleo-Karte Ihrem digitalen Wallet hinzu und versuchen Sie, über Ihr Apple Wallet oder Google Pay zu bezahlen.
• Wenn Sie versucht haben, mit Apple Wallet oder Google Pay zu bezahlen, versuchen Sie, die Karte erneut zu Ihrer digitalen Brieftasche hinzuzufügen.
• Wenden Sie sich an den Händler für weitere Informationen.