Recebeste o e-mail?
- Se receberes um e-mail após a tua tentativa de pagamento, significa que a Pleo recusou o teu pagamento. Certifica-te também de verificar a tua pasta de Spam/Junk para o e-mail!
- Se não recebeste nada, é muito provável que o pagamento tenha sido recusado pelo comerciante.
Recusado pela Pleo
Estes são os motivos mais comuns para a Pleo recusar o teu pagamento:
- Fundos insuficientes
Não havia fundos suficientes disponíveis na Carteira para o pagamento. Apenas os admins podem carregar a Pleo Wallet. Se não és um admin, entra em contacto com o teu admin para o informares. - Cartão bloqueado
- Certifica-te de que o teu cartão está ativado
- Confirma que o teu cartão não está bloqueado
- Se tiveres excedido as 3 tentativas de introdução do PIN, Reiniciar código PIN
- Limite excedido
Excedeste o teu limite diário ou mensal de gastos com o Pleo. Consulta os teus limites no Pleo e pede um aumento do limite de gastos para prosseguires com a tua compra. - PIN incorreto utilizado
Podes ver o teu código PIN a qualquer momento na app Pleo. Lembra-te: O código PIN do teu cartão Pleo é diferente do código de segurança que usas para fazer o login.
Recusado pelo comerciante
Há algumas coisas que podes tentar se o teu pagamento tiver sido rejeitado pelo comerciante:
- Se tentaste pagar tocando no cartão, tenta pagar inserindo o cartão no terminal de pagamento e introduzindo o teu código PIN.
- Adiciona o teu cartão Pleo à tua carteira digital e experimenta pagar através da tua Apple Wallet ou Google Pay
- Se tentaste pagar com a Apple Wallet ou o Google Pay, tenta voltar a adicionar o cartão à tua carteira digital
- Entra em contacto com o comerciante para mais informações.
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