Felsökning av avvisad betalning

Avvisad av Pleo

Det här är de vanligaste anledningarna till varför Pleo avvisar din betalning:

• Otillräckliga medel
  Det fanns inte tillräckligt med medel tillgängliga på ditt konto för att täcka betalningen. Endast administratörer kan fylla på ditt Pleo-konto. Kontakta din administratör för att informera om den avvisade betalningen.
  
  
• Blockerat kort
  1. Se till att ditt kort är aktiverat
  2. Bekräfta att ditt kort inte har frysts
     • Automatiskt fryst för kvitton som saknas? Om du har utestående utgifter utan kvitton kan ditt kort ha blivit automatiskt fryst. Gå till dina Att göra i Pleo-appen och ladda upp eventuella saknade kvitton – ditt kort kommer att låsas upp automatiskt när du är under gränsen.
  3. Om du har överskridit dina 3 pinförsök, Återställ pinkod

• Gränsen har överskridits
  Du har överskridit din köpgräns med Pleo. Visa dina gränser i Pleo och begär att få höjd köpgräns för att fortsätta med ditt köp.
  
  
• Felaktig pinkod användes
  Du kan när som helst se din pinkod i Pleo-appen. Kom ihåg: Pinkoden för ditt Pleo-kort är annorlunda än säkerhetskoden du använder för att logga in.

Avvisad av köpstället

Det finns några saker du kan testa om din betalning har blivit avvisad av köpstället:

• Kontaktlös betalning nekades. Här är vad du kan prova.
• Lägg till ditt Pleo-kort i din digitala Wallet och prova att betala med Apple Wallet eller Google Pay.
• Om du försökte betala med Apple Wallet eller Google Pay kan du försöka lägga till kortet i din digitala plånbok igen.
• Ta kontakt med köpstället för mer information.