Recebeste o e-mail?
- Se receberes um e-mail após a tua tentativa de pagamento, significa que a Pleo recusou o teu pagamento. Certifica-te também de verificar a tua pasta de Spam/Junk para o e-mail!
- Se não recebeste nada, é muito provável que o pagamento tenha sido recusado pelo comerciante.
Nota: a Pleo não envia um e-mail de recusa para todos os tipos de recusa, por isso a ausência de um e-mail não significa necessariamente que a Pleo não tenha estado envolvida.
Recusado pela Pleo
Estes são os motivos mais comuns para a Pleo recusar o teu pagamento:
- Fundos insuficientes
Não havia fundos suficientes disponíveis na conta para o pagamento. Apenas os administradores podem carregar a Conta Pleo. Se não fores um administrador, contacta o teu administrador para o informar. - Cartão bloqueado
- Certifica-te de que o teu cartão está ativado
- Confirma que o teu cartão não está bloqueado
- Cartão bloqueado automaticamente por recibos em falta? Se tens despesas pendentes sem recibo, o teu cartão pode ter sido bloqueado automaticamente. Vai aos teus To Dos na app Pleo e carrega os recibos em falta. O cartão será desbloqueado automaticamente assim que estiveres abaixo do limite.
- Se tiveres excedido as 3 tentativas de introdução do PIN, Reiniciar código PIN
- Limite excedido
Excedeste o teu limite de gastos com a Pleo. Consulta os teus limites na Pleo e pede um aumento do limite de gastos para continuares com a tua compra. - PIN incorreto utilizado
Podes ver o teu código PIN a qualquer momento na app Pleo. Lembra-te: O código PIN do teu cartão Pleo é diferente do código de segurança que usas para fazer o login.
Recusado pelo comerciante
Há algumas coisas que podes tentar se o teu pagamento tiver sido rejeitado pelo comerciante:
- Pagamento contactless recusado? Vê o que podes fazer.
- Adiciona o teu cartão Pleo à tua carteira digital e tenta pagar através da Apple Wallet ou do Google Pay
- Se tentaste pagar com a Apple Wallet ou o Google Pay, tenta voltar a adicionar o cartão à tua carteira digital
- Entra em contacto com o comerciante para mais informações.
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