Authentifizierungsmethode zurücksetzen

Passcode oder Authentifizierungsmethode zurücksetzen

1. Navigieren Sie zu Nutzer
2. Wählen Sie den/die Mitarbeiter:in aus, die die Zurücksetzung angefordert hat
3. Klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten:
   • Wählen Sie Passcode zurücksetzen.
   • Wählen Sie Zwei-Faktor-Login zurücksetzen, um die Authentifizierungsmethode zu ändern – Sie können zwischen SMS-Code oder Authentifizierungs-App (z. B. Google Authenticator oder Authy) wählen
4. Bestätigen Sie das Zurücksetzen
5. Der/die Mitarbeiter:in erhält eine E-Mail, um den Passcode oder die Authentifizierungsmethode zurückzusetzen. Der Link in der E-Mail bleibt 24 Stunden lang gültig. Wenn der Link abläuft, starten Sie den Reset erneut
6. Falls der/die Mitarbeiter:in die E-Mail nicht erhält:
   • Bitten Sie den/die Mitarbeiter:in, seinen Junk-/Spam-Ordner zu überprüfen
   • Starten Sie den Reset erneut
   • Stellen Sie sicher, dass der/die Mitarbeiter:in E-Mails an die im Pleo-Profil angegebene Adresse empfangen kann

Team-Mitglied hat die Telefonnummer geändert

Wenn Sie Ihre Telefonnummer ändern, wird Ihre Login-Sicherheit nicht automatisch zurückgesetzt. Was passiert, hängt davon ab, wie Sie sich einloggen:

Wenn Sie SMS-Codes für die Zwei-Faktor-Anmeldung verwenden

Wenn Sie Ihre Telefonnummer ändern, werden künftige Anmeldecodes an Ihre neue Nummer gesendet. Sie werden aufgefordert, die neue Nummer mit einem Code zu verifizieren.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre alte Nummer haben und sich nicht einloggen können, kann Ihr:e Admin Ihren Zwei-Faktor-Login zurücksetzen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, um den Zwei-Faktor-Login erneut auf Ihrem neuen Mobiltelefon einzurichten.

Wenn Sie eine Authentifizierungs-App für die Zwei-Faktor-Anmeldung verwenden

Ihr Zwei-Faktor-Login ist mit der Einrichtung Ihrer Authenticator-App verknüpft. Wenn Sie ein neues Mobiltelefon bekommen und keinen Zugriff mehr auf die Authenticator-App haben, muss Ihr Admin Ihren Zwei-Faktor-Login zurücksetzen, damit Sie ihn erneut einrichten können.

Was ist mit Ihrer Karte im Apple Wallet oder in Google Pay?

Wenn Sie die Telefonnummer in Pleo ändern, bleibt Ihre physische oder virtuelle Karte unverändert. Beim Wechsel des Geräts müssen Sie Ihre Pleo-Karte eventuell erneut zum Apple Wallet oder zu Google Pay auf dem neuen Gerät hinzufügen. 

Wenn Sie sich nach einem Gerätewechsel nicht einloggen können, bitten Sie Ihre:n Admin, Ihre Authentifizierungsmethode zurückzusetzen, damit Sie die Einlog-Einrichtung auf dem neuen Gerät abschließen können.

Nachdem Sie bestätigt haben, erhält der/die Mitarbeiter:in eine E-Mail, um den Passcode zurückzusetzen oder eine neue Authentifizierungsmethode einzurichten. Der Link in der E-Mail ist 24 Stunden gültig. Wenn er abläuft, starten Sie den Zurücksetzvorgang erneut.

Team-Mitglied hat den Zugriff auf das eigene Telefon oder die Authentifizierungs-App verloren

Wenn ein:e Mitarbeiter:in keinen Zugriff mehr auf die alte Telefonnummer oder die Authentifizierungs-App hat (z. B. bei verlorenem Telefon), muss ein:e Admin den Zwei-Faktor-Login zurücksetzen.

Sobald das Zurücksetzen ausgelöst wurde, erhält der/die Mitarbeiter:in eine E-Mail, um eine neue Authentifizierungsmethode auf einem neuen Telefon einzurichten. Nach Abschluss der Einrichtung kann das alte Telefon nicht mehr zum Einloggen verwendet werden (auch dann nicht, wenn es später wiedergefunden wird).