Stornierte oder zurückgebuchte Kartenzahlungen

Eine stornierte oder zurückgebuchte Kartenzahlung bedeutet, dass Händler:innen (oder deren Zahlungsabwickler:innen) eine Kartenzahlung nach der Autorisierung stornieren, allerdings noch bevor diese ausgeglichen wird.

Dies ist nicht dasselbe wie:

• Eine abgelehnte Kartenzahlung (die Zahlung wurde nie autorisiert)
• Eine Gutschrift (die Zahlung wurde bereits ausgeglichen und anschließend gutgeschrieben)

Was Sie in Pleo sehen werden

Wenn eine Kartenzahlung in Pleo storniert oder annulliert wird:

1. Der reservierte (einbehaltene) Betrag wird wieder Ihrem verfügbaren Guthaben gutgeschrieben
2. Die Zahlung wird nicht in den Status „Ausgeglichen“ versetzt, da kein endgültiger Kauf erfolgt ist
3. Die stornierte/annullierte Zahlung verschwindet aus den Ausgaben (und beim Exportieren), sobald die Stornierung verarbeitet wurde, da sie keine tatsächliche Ausgabe mehr darstellt

Gut zu wissen: Wenn ein Beleg an die offene Zahlung angehängt ist, kann die Transaktion sichtbar bleiben, aber der Betrag kann sich auf 0 ändern. 

Wann wird eine offene Kartenzahlung zurückgebucht?

Wenn eine Kartenzahlung offen bleibt und nie ausgeglichen wird, kann sie automatisch storniert werden.

In der Regel werden offene Zahlungen innerhalb von 11 Tagen ab dem Autorisierungsdatum zurückgebucht (und verschwinden dann aus den Ausgaben).

Was Sie tun können, wenn die Transaktion weiterhin angezeigt wird

• Wenn die Transaktion weiterhin mit dem gleichen Betrag angezeigt wird, nachdem sie nicht mehr den Status „offen“ hat, wurde sie möglicherweise ausgeglichen
• Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr berechnet wurde:
  1. Kontaktieren Sie den/die Händler:in und fordern Sie eine Gutschrift an
  2. Wenn der/die Händler:in nicht antwortet oder ablehnt, wenden Sie sich bitte an den Pleo-Support, um nach den nächsten Schritten zu fragen (zum Beispiel dem Rückbuchungsprozess)