Teruggedraaide of geannuleerde kaartbetalingen

Een teruggedraaide of geannuleerde kaartbetaling betekent dat een leverancier (of de betalingsverwerker) een kaartbetaling annuleert nadat deze is geautoriseerd, maar voordat deze wordt verrekend.

Dit is niet hetzelfde als:

• Een geweigerde kaartbetaling (de betaling is nooit geautoriseerd)
• Een terugbetaling (de betaling was al verrekend en is daarna terugbetaald)

Wat je te zien krijgt in Pleo

Wanneer een kaartbetaling wordt teruggedraaid of geannuleerd in Pleo:

1. Het gereserveerde (vastgehouden) bedrag wordt teruggestort op je beschikbare saldo
2. De betaling wordt niet naar 'Verrekend' verplaatst omdat er geen definitieve aankoop is
3. De teruggedraaide/geannuleerde betaling verdwijnt uit Uitgaven (en Exporteren) zodra de terugboeking is verwerkt, omdat het dan geen echte uitgave meer is om te boeken

Goed om te weten: als er een bonnetje is bijgevoegd bij de betaling die in behandeling is, kan de transactie zichtbaar blijven, maar het bedrag kan veranderen in 0. 

Wanneer wordt een kaartbetaling in behandeling teruggedraaid?

Als een kaartbetaling in behandeling blijft en nooit wordt verrekend, kan deze automatisch worden teruggedraaid.

Over het algemeen worden betalingen die in behandeling zijn meestal binnen 11 dagen na de autorisatiedatum teruggedraaid (en verdwijnen daarna uit Uitgaven).

Wat moet je doen als je de transactie nog steeds ziet?

• Als de transactie na de periode waarin deze in behandeling is nog steeds zichtbaar is voor hetzelfde bedrag, kan het zijn dat deze is verrekend
• Als je denkt dat er onterecht kosten in rekening zijn gebracht:
  1. Neem contact op met de leverancier en vraag een terugbetaling aan
  2. Als de leverancier niet reageert of weigert, neem dan contact op met de ondersteuning van Pleo om te informeren naar de volgende stappen (zoals het terugboekingsproces)