Pagos con tarjeta revertidos o anulados

Un pago con tarjeta revertido o anulado significa que un comercio (o su procesador de pagos) cancela un pago con tarjeta después de haber sido autorizado, pero antes de liquidar saldo.

Esto no es lo mismo que:

• Un pago con tarjeta rechazado (el pago nunca se ha autorizado)
• Una devolución (el pago ya se había liquidado y luego se devolvió)

Lo que verás en Pleo

Cuando se revierta o anule un pago con tarjeta en Pleo:

1. El importe retenido se liberará y volverá a tu saldo disponible
2. El pago no se moverá a “Liquidado” porque no existe una compra final
3. El pago revertido o anulado desaparecerá de Gastos (y de Exportaciones) una vez procesada la reversión, porque ya no es un gasto que se deba contabilizar

Información útil: Si hay un recibo adjunto al pago pendiente, la transacción puede permanecer visible, pero el importe puede cambiar a 0. 

¿Cuándo se revertirá un pago con tarjeta pendiente?

Si un pago con tarjeta permanece pendiente y nunca se llega a liquidar el saldo, se puede revertir automáticamente.

Como regla general, los pagos pendientes suelen revertirse en un plazo de 11 días desde la fecha de autorización (y luego desaparecen de los gastos).

Qué hacer si todavía ves la transacción

• Si la transacción sigue apareciendo con el mismo importe después del periodo pendiente, es posible que se haya liquidado
• Si crees que se te ha cobrado incorrectamente:
  1. Contacta con el comercio y solicita una devolución
  2. Si el comercio no responde o rechaza tu solicitud, ponte en contacto con Soporte de Pleo para consultar los siguientes pasos (por ejemplo, el proceso de devolución)