Peruutetut tai mitätöidyt korttimaksut

Peruutettu tai mitätöity korttimaksu tarkoittaa, että kauppias (tai hänen maksunkäsittelijänsä) peruuttaa korttimaksun sen jälkeen, kun se on hyväksytty, mutta ennen kuin se on veloitettu.

Tämä ei ole sama kuin:

• Hylätty korttimaksu (maksua ei koskaan hyväksytty)
• Maksun palautus (maksu on jo veloitettu ja palautettu sen jälkeen)

Mitä näet Pleossa

Kun korttimaksu peruutetaan tai mitätöidään Pleo-palvelussa:

1. Varattu summa vapautetaan takaisin käytettävissä olevaan saldoosi
2. Maksu ei siirry Maksettu-tilaan, koska lopullista ostoa ei ole tehty
3. Peruutettu/mitätöity maksu häviää Kuluista (ja Viennistä), kun peruutus on käsitelty, koska se ei enää ole varsinainen kirjattava kulu

Hyvä tietää: Jos odottavaan maksuun on liitetty kuitti, maksutapahtuma voi pysyä näkyvissä, mutta summa voi muuttua nollaksi (0).

Milloin odottava korttimaksu peruutetaan

Jos korttimaksu jää Odottaa-tilaan eikä sitä koskaan veloiteta, se voidaan peruuttaa automaattisesti.

Odottavat maksut peruutetaan yleensä 11 päivän kuluessa hyväksymispäivästä (ja ne katoavat silloin Kuluista).

Mitä tehdä, jos tapahtuma näkyy yhä

• Jos tapahtuma näkyy edelleen samansuuruisena odotusajan jälkeen, se on mahdollisesti jo veloitettu
• Jos uskot, että sinulta on veloitettu virheellisesti:
  1. Ota yhteyttä kauppiaaseen ja pyydä maksun palautusta
  2. Jos kauppias ei vastaa tai kieltäytyy, ota yhteyttä Pleo-tukeen ja kysy seuraavista vaiheista (esimerkiksi takaisinveloitusprosessista)